DB22T 2750-2017 婚姻登记机关服务管理规范.docxVIP

ICS03.080A12

备案号:58221-2018DB22吉林省地方标准

DB22/T2750—2017

婚姻登记机关服务管理规范

Standardofservicemanagementformarriageregistrationoffice

2017-12-04发布2018-01-30实施

吉林省质量技术监督局发布

I

DB22/T2750—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由吉林省民政厅提出并归口。

本标准起草单位：吉林省民政厅、长春对外经济技术合作有限公司、长春市朝阳区婚姻登记处。本标准主要起草人：刘晓东、裴悦、张青松、谭树林。

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DB22/T2750—2017

婚姻登记机关服务管理规范

1范围

本标准规定了婚姻登记工作的基本要求、服务管理、监管与持续改进等方面的要求。本标准适用于民政部门婚姻登记机关服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ/T024-2011婚姻登记机关等级评定标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

婚姻登记机关marriageregistrationoffice

县级民政部门所属依法履行婚姻登记行政职能的机关，主要职责包括：办理婚姻登记、补发婚姻登记证、撤销受胁迫的婚姻、建立和管理婚姻登记档案、宣传婚姻法律法规及倡导文明婚俗等，全省统一名称为××县（区、市）民政局婚姻登记处。

4基本要求

4.1机关

4.1.1应为经编制部门批复成立的行政机关或参照公务员法管理的事业单位及全额拨款的事业单位。

4.1.2应有独立、固定、专用的场所，场所应庄严、整洁，应设有候登大厅、结婚登记区、离婚登记

室。

4.1.3应有专用档案室，配有满足婚姻登记档案保管需求的档案柜，备有防潮、防火、防虫、防盗等

设备。

4.1.4应在室内或室外使用全国婚姻登记工作标识，刻制婚姻登记工作业务专用印章和钢印。

4.1.5应实行政务公开，公示服务指南、法律依据、登记与领证要求、各类申请书的规范样本及收费

标准。

4.1.6应制定服务流程、工作制度和内设机构及人员的职责。

4.1.7应配备工作需要的打印、复印、传真、扫描、身份证阅读等设备。4.2人员

4.2.1基本规范

2

DB22/T2750—20174.2.1.1服务行为

4.2.1.1.1爱岗敬业，以人为本，举止得体、平易近人。

4.2.1.1.2文化修养高，道德品质好，不分民族、年龄、婚姻、身体和贫富状况，对婚姻登记当事人一视同仁，热情服务。

4.2.1.1.3尊重婚姻登记当事人的民族、宗教信仰和个人习惯，保护当事人个人隐私。4.2.1.2语言仪表

4.2.1.2.1统一着装，服装整洁、规范，佩戴标示。

4.2.1.2.2表情自然、和蔼、亲切，精神饱满、微笑服务。

4.2.1.2.3文明用语、具有良好的表达和沟通能力，耐心回答各种问题，提醒和解释贴心、及时。

4.2.2婚姻登记员

4.2.2.1婚姻登记机关应配备专职婚姻登记员。

4.2.2.2婚姻登记员编制和人数可参照MZ/T024-2011中4.1.3.1和4.1.3.2确定。

4.2.2.3一般应具有大学专科以上学历，能熟练掌握相关法律法规、使用婚姻登记信息系统。

4.2.2.4应至少每两年参加一次设区的市级以上民政部门组织的业务培训，取得业务培训合格证明。

4.2.3临时工作人员

4.2.3.1可根据工作需要使用临时工作人员，临时工作人员应严格遵守婚姻登记机关各项规章制度。

4.2.3.2从事维持秩序、指导填表、引导流程等辅助性工作，不能进行婚姻登记工作。

4.2.4婚姻家庭辅导员

4.2.4.1配有1名或以上通过政府购买服务聘用或公开招募志愿者等方式招募的人员。

4.2.4.2应具备社工、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、律师或其他相应专业资格。

4.2.4.3应免费为有需求的当事人提供婚姻家庭辅导服务。

5服务管理

5.1制度建设

5.1.1应建立纸质档案、电子档案、信息化建设、婚姻