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酒店客房管理规章制度

一、总则

1.为了保障客人的安全和舒适，提高客房服务质量，本酒店特制定本

规章制度。

2.本规章制度适用于本酒店所有客房服务人员及客人。

3.本规章制度的内容包括客房预订、入住、退房、服务标准、客房设

施使用等方面的规定。

二、客房预订

2.客人预订客房时需提供真实有效的个人信息。

3.客人在预订客房时需预付一定金额的预订费或提供信用卡担保。

4.客人在预订时可以选择不同的客房类型和房间位置。

5.如客人需要变更或取消预订，需提前48小时通知酒店，否则预订

费将不予退还。

三、入住

1.客人在到达酒店时需前往前台办理入住手续。

3.客人需办理入住登记表，并在入住登记表上签字确认。

4.客人办理入住时需支付全部房费或提供信用卡授权。

5.客人入住时需按酒店规定的入住时间办理入住手续，如因特殊原因

需要延迟入住，需提前通知酒店。

四、客房服务标准

1.客房服务人员需着工作制服，穿戴整洁，举止文明。

2.客房服务人员需礼貌待客，热情服务，不得对客人进行辱骂、恐吓

等行为。

3.客房服务人员需准时提供客房清洁和整理服务，保持客房内外整洁

干净。

4.客房服务人员需定期更换客房设施和用品，确保客人的使用安全和

舒适。

5.客房服务人员需随时为客人提供额外的服务，如叫醒服务、送餐服

务等。

五、客房设施使用

1.客房设施和用品仅供客人使用，不得私自带离酒店。

2.客人在使用客房设施和用品时需保持干净整洁，不得损坏。

3.客人在离开客房时需关闭电器设备、水龙头等，确保安全和节约资

源。

六、客房退房

1.客人在退房时需前往前台办理退房手续。

2.客人退房时需结清全部费用，如有额外消费需另行支付。

3.客人退房时需将房卡交还前台。

4.客人退房时需检查客房设施和用品是否完好并将客房归还原状。

七、违规行为处理

1.如客人有以下违反本规章制度的行为，酒店有权采取相应的处理措

施：辱骂、恶意损坏客房设施、滋扰他人休息、擅自带走客房设施和用品

等。

2.酒店有权要求违规客人立即离店，并禁止其以后入住酒店，并保留

追究其法律责任的权利。

八、其他

1.客人在入住酒店即表示同意并遵守本规章制度。

2.如有未尽事宜，依据酒店相关规定执行。

以上为本酒店客房管理规章制度的详细内容，请客人遵守和配合，以

确保您在酒店的入住体验。感谢您的支持与合作！