售后服务承诺服务方案.pdf

售后服务承诺服务方案

售后服务承诺和服务方案

一、服务承诺

可提供的优惠条件设备保修内容

1。我厂质量保证期为设备正常运转12我厂为业主提供的所有设备均

个月或设备全部到货验收合格后18个在保修范围内。月，以先到期

者为准。在质保期内如出现

由我方造成的制造质量问题，免费维修，

并负责终身维修。

2.免费进行锅炉及系统调试。

3.建立完整的用户档案，定期回访。

4。如出现故障，接到用户通知后市内3

小时赶到现场进行抢修。

5。负责产品终身维修,并长期以低于市场用户服务处有工程师8名，技术

价格供应元器件。使用户放心使用我厂产工人12名,各地设有办事处,可

品.满足各地用户的需求。

6.现场免费为用户培训运行操作人员.服务热线：

7.免费为用户提供技术咨询。

8。为搞好售后服务工作,我厂专门设有用

户服务处并配有各类资深专业工程师，实

行全天24小时值班,以确保售后服务准

确、及时.

9。长期提供备品备件的优惠方案，以及

将具有专利产权、独家生产和销售的主要

部件、备品备件、易损件等，作为备件存

放于需方现场，按需方实际用量据实结算

的承诺.

二、服务方案

项目技术服务内派出人员构计划人/日接到通知后最

地点

序号容成数晚到达时间

售后服务承诺服务方案

产品质量管

到货协助验用户卸货现

1收理员2人/2日3小时

场

发货员

工程技术人

2指导安装员；售后服2人/5小时运行现场3小时

务人员

安装技术人

3调试员2人/3日运行现场3小时

工程技术人试运行

4员；安装调2人/3日运行现场3小时

试人员

安装技术人

5检修和维护员2人/3日运行现场3小时

工程技术人

出现质量及员；售后服

62人/5小时运行现场3小时

技术故障务人员

提供缺件及

到达用户现

7正常备品备销售人员1人/2天