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退票服务权益承诺

合同编号：__________

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鉴于甲方为一家提供航空运输服务的航空公司，乙方为购买甲方航空机票的旅客，为确保乙方享有公平、公正的退票服务，甲乙双方经友好协商，就退票服务权益承诺达成如下：

第一条退票原则

1.1乙方购买的机票，在有效期内如需退票，应遵循公平、公正、公开的原则，根据甲方的退票政策办理。

1.2甲方应按照相关法律法规和政策规定，为乙方提供便捷、高效的退票服务。

第二条退票条件

2.1机票有效期内，且未办理乘机手续的，乙方均可申请退票。

2.2机票已办理乘机手续，但未登机的，乙方可在规定时间内申请退票。

2.3机票已登机的，乙方需按照甲方规定支付相应费用后方可申请退票。

第三条退票流程

3.1乙方如需退票，应向甲方提出书面申请，并附上相关证明材料。

3.2甲方在收到乙方退票申请后，应在规定时间内审核，并根据实际情况办理退票手续。

3.3甲方应在办理退票手续后，及时向乙方退还相应的票款。

第四条退票费用

4.1乙方申请退票的，甲方有权根据机票类型、购票渠道、退票时间等因素收取一定的退票费用。

4.2退票费用的具体标准，应以甲方公布的退票政策为准。

第五条特殊情形

5.1因航空公司原因导致航班取消、延误、舱位调整等，甲方应按照相关法律法规和政策规定，为乙方提供退票或改签服务。

5.2因旅客原因导致航班取消、延误、舱位调整等，乙方应承担相应责任，并按照甲方规定支付相关费用。

第六条争议解决

6.1双方在履行本承诺过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条合同生效

7.1本承诺自双方签字（或盖章）之日起生效。

7.2本承诺一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

甲方代表（签名）：______________

乙方代表（签名）：______________

签订日期：________________

一、附件列表：

1.旅客购票证明

2.航空公司退票政策

3.航班取消/延误证明

4.退票申请表

5.退票费用计算标准

6.法院诉讼文件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间办理退票手续，或未按照约定退还相应票款。

2.甲方未按照退票政策规定收取合理退票费用。

3.甲方未按照法律法规和政策规定为旅客提供退票或改签服务。

4.乙方未按照约定时间提出退票申请，或未附上相关证明材料。

5.乙方未按照航空公司规定承担因个人原因导致的航班取消、延误、舱位调整等责任。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供航空运输服务的航空公司。

2.乙方：指购买甲方航空机票的旅客。

3.退票：指旅客在机票有效期内，因个人原因或其他特殊情况，向航空公司申请取消已购机票的行为。

4.退票费用：指乙方申请退票时，甲方根据相关规定收取的费用。

5.法律法规：指中华人民共和国相关法律、法规和政策。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方忘记办理退票手续，导致机票过期。

解决办法：乙方应尽快联系航空公司，说明情况，并按照甲方规定办理退票手续。

2.问题：乙方在退票过程中，提供的证明材料不齐全。

解决办法：乙方应按照甲方要求，补充提供相关证明材料，确保退票手续的顺利进行。

3.问题：甲方未按照约定时间办理退票手续，或未退还相应票款。

解决办法：乙方有权向甲方提出书面抗议，要求甲方按照约定时间办理退票手续并退还相应票款。如甲方仍不履行义务，乙方可以向法院提起诉讼。

4.问题：航班取消/延误导致旅客无法按计划出行。

解决办法：甲方应按照相关法律法规和政策规定，为旅客提供退票或改签服务。如旅客不同意退票或改签，甲方应承担相应责任。

五、所有应用场景：

1.旅客因个人原因需要在机票有效期内申请退票。

2.旅客已办理乘机手续，但未登机，需要申请退票。

3.旅客已登机，因特殊情况需要申请退票。

4.航班取消/延误导致旅客需要退票或改签。

5.旅客在退票过程中遇到问题，需要寻求解决办法。