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银行网点年度工作计划（精选9篇）

时间过得太快，让人猝不及防，又迎来了一个全新的起点，一起对今后的学习做个方案吧。可是究竟什么样的方案才是适合自己的呢？以下是我为大家收集的银行网点年度工作方案，盼望对大家有所关心。

银行网点年度工作方案篇1

一、提升内部管理水平，加强企业文化建设

1、加强内控管理。

我行各岗位人员基本已配置到位，必需严格执行各项规章制度监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人管理体制，严格把好各项业务环节风险关，加强制度执行力建设，进一步提升员工风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行目标。

2、提升服务素养。

我行员工服务素养与同行相比，的确存在肯定差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水公平。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

3、加强和完善考核激励机制，提升员工乐观性和协调性。

我行将通过细分市场，突出业务进展重点，制定详细工作目标和任务方案，充分利用绩效工资考核方案有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同进展良好氛围，推动业务进展。

4、增加企业活力，建设团结、和谐大家庭。

充分发挥妇联、团支部带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际银行个人工作方案在工作中多倾听员工心声，切实关心员工解决困难，让员工开心工作，增加他们对我行归属感。

二、完善和强化服务功能，加快业务进展

我们将注意发挥自身优势，通过细分业务进展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点工作目标，连续以客户部作为市场拓展先锋，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动业务开展模式，全面提升我行市场竞争力。

(一)客户部

必需加强与营业网点沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面进展，转变以往业务拓展单一、被动局面。

(二)营业网点

1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”全员营销策略。

2、通过借助我行先进网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。

3、连续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务快速进展。

4、加强员工培训学习，提高综合业务素养。我们将通过培育自己师资队伍，利用班前学习、专题培训、沟通学习等营造良好学习氛围。

银行网点年度工作方案篇2

20__年工作已经在我行严格要求三抓政策中结束。依据我行20__年一年来会计结算工作实际状况，明年工作将连续以三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养。为将工作顺当进行，依据实际状况制定我银行营业部工作方案。

一、一切以客户为中心是银行工作方案宗旨，做好结算服务工作。

客户是我们生存之源，作为营业部又是对外窗口，服务好坏直接影响到我行信誉。

1、我行始终提倡首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将连续执行，并做到每个员工能急躁对待每个顾客，让客户满足。

2、随着金融业之间竞争加剧，客户对银行服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行服务品种上，除连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通高速大路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行竞争力量。

3、主动加强与个人业务联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上综合业务系统，但由于各种各样缘由还没有能做到真正综合，是我营业部工作一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多银行结算方法讲座，增加人们金融学问，让客户多解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内掌握度管理，防范风险，保证工作质量。

随着近年来金融犯罪案件增多，促使我们对操作规范、制度执行有更高要求。

1、督促科技部门对我营业部电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位质量）和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证使用和保管。

4、重点推行支