北京市住宅物业服务等级规范 .pdfVIP

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1依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各1依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各

方权利义务明确。方权利义务明确。

2承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设2承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设

备进行认真查验，做好记录。备进行认真查验，做好记录。

3从业人员按照有关规定取得相应的职业资格3从业人员按照有关规定取得相应的职业资格

证书、岗位证书、特种作业操作证等。证书、岗位证书、特种作业操作证等。

4物业服务方案，质量管理、财务管理、档案4物业服务方案，质量管理、财务管理、档案

管理等制度健全。管理等制度健全，主要内容备份，供业主查

5服务人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为询。

规范，服务主动、细致、周到，用语文明。5服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为

6在物业服务中心悬挂(或者张贴)资质证书(规范，服务主动、细致、周到，用语文明。

复印件)、项目负责人照片，公示物业服务标6在物业服务中心悬挂(或者张贴)资质证书(

准、复

1

收费依据、收费标准。提供特约服务的，公印件)、项目负责人及主要服务人员照片，公

示特约服务项目及服务标准、收费标准。示物业服务标准、收费依据、收费标准。提

7在公共区域显著位置公示24小时报修电话，供特约服务的，公示特约服务项目及服务标

24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投准、收费标准。

诉。水、电、气等急迫性报修20分钟内、其7在公共区域显著位置公示24小时报修电话，

它报修1小时内到达现场，由专业机构负责设立专门接待业主的固定场所，24小时受理

的，发现问题应及时通知有关机构。建立报业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突

修、投诉台帐，报修服务48小时内回访，投发事件。水、电、气等急迫性报修15分钟内、

诉5个工作日内回复。其它报修40分钟内到达现场，由专业机构负

责的，发现问题应及时通知有关机构。建立

8涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应

在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，报修、投诉台帐，报修服务24小时内回访，

履行告知义务。投诉3个工作日内回复。

9每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设8涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应

备进行一次安全检查，根据检查情况制定下在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，

一年度的维修和服务计划，并按规定组织实履行告知义务。

2

施。9每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设

10对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、备进行一次安全检查，根据检查情况制定下

法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，一