快递大客户营销策划方案 .pdfVIP

快递大客户营销策划方案

一、背景分析

随着电子商务的快速发展，快递行业成为了日益重要的一环。同时，快递行业竞争也越来

越激烈。为了保持市场竞争力和增加市场份额，吸引和留住大客户是一项关键的策略性目

标。因此，制定快递大客户营销策划方案是至关重要的。

二、目标设定

1.提高大客户的满意度：通过提供高品质的服务，全面满足大客户的需求，提升客户对快

递公司的满意度。

2.扩大市场份额：吸引更多的大客户，进一步扩大快递公司在市场上的份额。

3.提高快递公司的盈利能力：通过提高大客户的数量和业务量，增加公司的收入，提高盈

利能力。

三、大客户分类

根据不同的行业特点和需求，将大客户分为以下几类：

1.电商类大客户：如淘宝、京东等大型电商平台。

2.零售类大客户：如华润、苏宁等大型连锁零售企业。

3.制造业大客户：如华为、联想等大型制造企业。

4.服务业大客户：如美团、滴滴等大型服务平台。

四、策略制定

1.电商类大客户：与电商类大客户合作，提供全面的、高效的快递服务。为了提升服务质

量和效率，可以采取以下措施：

(1)建立快递公司的团队，专门负责电商大客户的服务，并保证实时响应和问题的解决。

(2)为电商大客户提供定制化的快递服务方案，包括快递时效、费用等。

(3)开发应用程序，与电商大客户的系统进行对接，实现快递信息的实时查询和交互。

(4)积极参与大促销活动，提供折扣和优惠服务，赢得更多大客户的合作机会。

2.零售类大客户：与零售类大客户进行合作，为其提供全程的物流服务，并提供增值服务。

具体策略包括：

(1)与零售企业的仓储物流部门密切合作，提供定制化的仓储和配送服务。

(2)提供更多的增值服务，如订单跟踪、货物保险等，提升服务的附加值。

(3)协助零售企业进行市场调研，提供物流数据分析报告，为其决策提供支持。

3.制造业大客户：与制造业大客户合作，提供全方位的供应链管理服务。具体策略包括：

(1)为制造企业提供定制化的供应链管理方案，包括采购、库存管理、运输等。

(2)为制造企业建立供应链信息平台，实现信息共享和协同管理。

(3)积极参与制造企业的生产计划，提供及时、准确的物流服务，保障生产的顺利进行。

4.服务业大客户：与服务业大客户合作，提供高效、可信赖的快递服务。具体策略包括：

(1)为服务平台提供全程托管式快递服务，包括订单管理、配送等。

(2)制定快递服务质量标准，监测服务质量，及时处理投诉和纠纷。

(3)开展合作伙伴计划，吸引更多的服务平台加入合作，并提供优惠政策，促进业务的增

长。

五、推广和营销

1.定向推广：根据不同的大客户群体，制定不同的推广策略。可以运用电子邮件、短信、

微信等进行推广，向大客户传递优势服务的信息。

2.优惠政策：为大客户制定优惠政策，如累计使用量达到一定标准可享受折扣服务，或者

提供免费的增值服务等。同时，定期评估大客户的业务量，根据业务量的变化调整优惠政

策。

3.参与行业展览和论坛：积极参与行业的展览和论坛，借助这些平台与大客户深入交流，

提升公司的品牌知名度和影响力。

4.加强售后服务：建立完善的售后服务体系，及时响应客户的需求和投诉，提高客户满意

度。

5.针对特殊节假日定制推广活动：针对特定节假日，如双十一、春节等，定制相应的推广

活动，吸引大客户的关注和业务合作。

六、服务质量控制

1.建立客服团队：建立专门的客服团队，负责大客户的服务，处理投诉和纠纷。

2.建立快递跟踪系统：开发快递跟踪系统，实现对快递状态的实时追踪，提供准确的信息。

3.培训服务人员：定期组织培训活动，提升员工的服务意识和技能。

4.定期开展客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改

进服务。

七、落地执行和评估

1.制定详细的工作计划和执行方案，将营销和推广策略付诸实施，并设立明确的责任人和

时间节点。

2.定期开展评估和改进，根据客户反馈和市场需求对策略进行调整，不断提升营销和服务

水平。

通过以上的快递大客户营销策划方案的制定和执行，快递公司可以加强与大客户的合作，

提升市场竞争力，实现盈利增长。同时，为大客户提供高品质的快递服务，满足他们的需

求，提升其对快递公司的满意度。