职业技术学院重大突发事件舆情引导信息报告和责任追究制度.docx

XXXX职业技术学院重大突发事件舆情引导信息报告和责任追究制度

为进一步做好舆情处置工作，积极有效引导舆论，回应社会关切，为学校改革发展营造良好舆论氛围，根据《济南市教育系统舆情应对管理办法（试行）》（济教工委〔2022〕9号）文件精神，结合我校实际，修订本制度如下。

一、舆情分级界定

根据舆情性质、影响程度、涉及范围等因素，突发事件舆情分为一般舆情事件（Ⅳ级）、较大舆情事件（Ⅲ级）、重大舆情事件（Ⅱ级）、特别重大舆情事件（Ⅰ级）。

1.一般舆情事件（Ⅳ级）:在本校范围内产生负面影响，涉及事件内容公众和舆论关注度低，传播速度慢，转载量、跟帖量少，互动区内容少或负面声音少，事件影响范围较小且未造成较大后果，问题能够快速解决或实际影响可控。例如教职工、学生（学生家长、社会人士等）就学校出台的政策文件、措施、做法，或各部门工作领域、工作职责、教职工履职情况等提出的咨询、意见、建议、投诉等问题。

2.较大舆情事件（Ⅲ级）：在全市范围内产生较大负面影响，涉事内容有一定的公众和舆论关注度，传播速度中等，被具有一定影响力的媒体转发、采访、报道或自媒体报道的；事件已引起师生关注，出现影响校园稳定或存在一定炒作风险的苗头性信息。例如投诉、反映的问题关系学校形象、声誉，或易成为大众、社会媒体关注焦点，或问题性质严重。

3.重大舆情事件（Ⅱ级）：在全省范围内产生较大负面影响，涉事内容敏感度高，具有较高的公众和舆论关注度，传播速度快，引起多家媒体转发、采访、报道或被影响力较大的自媒体报道的；在主要商业网站首页及客户端转载报道，互动区跟帖密集或负面声音聚集形成网络热点话题，出现串联和煽动性信息，影响学校形象与公信力。例如重大舆情指在我校内或涉及我校师生发生的行为性质特别严重或属于禁止性行为，引起社会大众、媒体关注、转发扩散。

4.特别重大舆情事件（Ⅰ级）：在全国范围内产生较大负面影响，涉事内容敏感度、公众和舆论关注度非常高，传播速度非常快，被央媒、外媒或影响力巨大的自媒体转发、采访、报道乃至持续跟踪报道的；在多家主要商业网站首页、客户端首屏连续转载，事件引发网络大规模讨论，出现多个热门贴文、话题，互动环节出现大面积负面有害信息，事态可能进一步升级为群体性事件，严重影响学校形象与公信力。

舆情事件级别可根据事件的发展趋势及舆论情况动态调整，应急预案、响应内容等一并相应调整。

二、引导处理和报告要求

各相关职能部门对教职工或其它渠道反馈收集到的或接到举报的舆情，要在第一时间进行分析评估，根据舆情分级，分别进行相应处理：

1一般舆情事件（Ⅳ级）应急响应：一般舆情事件（Ⅳ级），由舆情所涉职能部门或二级学院及时回复，解释引导，防止舆情转性和蔓延。

2.较大舆情事件（Ⅲ级）应急响应：较大舆情事件（Ⅲ级），及时报送校领导、党政办公室和党委宣传部，由党委宣传部组织会商会议，进行研判、分析评估，认真调查核实，如与事实不符或出入较大，及时予以澄清，以正视听；如情况属实，按照有关规定，严肃处理，尽早尽快消除负面影响。

3.重大舆情事件级（Ⅱ级）及特别重大舆情事件（Ⅰ级）应急响应：所涉职能部门在第一时间向校领导、党政办公室和党委宣传部报告并处置。相关部门配合联动，迅速启动应急预案，24小时跟踪舆情，对舆情的走向、回应处置和结果等后续情况随时报告。学校党委根据舆情或问题的严重程度和涉及范围迅速作出指示，同时报告上级主管部门，听取意见；相关职能部门根据校党委指示，组织专人进行详尽调查核实，形成书面调查报告，提出拟处理意见，提交学校党委会研究处理，及时回应舆情。

三、舆情监控措施

1.各部门要要提高风险防范意识，加强官方社交媒体管理，开展教职员工舆情风险意识宣传、舆情管理素养培训等工作。

2.高度重视舆情收集、监测和回应处置工作，健全工作机制，落实主体责任，将舆情引导回应纳入常规化工作范畴。按照“谁主管谁负责”的原则进行回应处置，涉事部门主要负责同志是第一责任人。各部门主要负责同志要切实担负起领导责任，“特急事件”靠前指挥调度，及时有效做好舆情回应处置工作。涉及意识形态领域等敏感类舆情信息，需按照相关保密规定办理。在日常工作中要加强口径库建设，梳理教育领域重大舆情案例，总结应对得失，提炼相同情景下的回应口径，形成电子文库，方便快速检索。

3.学校委托第三方监测涉及学院的舆情，并第一时间转办至相关部门。各部门要在第一时间研究舆情动态，对相关舆情可能引发的各种风险进行综合性的科学研判，提前制定详尽处置方案，及时做好口径回应等应对准备。舆情发生后，各部门要快速反应、迅速处置，线上线下同步进行，最大程度降低负面舆情热度。线下要积极有效应对，妥善处置，线上要正确引导，澄清事实，回应关切，掌握话语主导权，把不良影响降到最低。重大舆情最迟5小时内要发布权威信息、24小时内举行新闻发布会，其他舆情