2024年中级经济师人力资源重点.docx

中级經济師人力资源重點

第一章组织鼓励

§1需要与動机

一、需要是指當缺乏或期待某种成果而产生的心理状态,包括對食物、水、空气等的物质需要,及對归属、愛等的社會需要。

二、動机

1、動机的概念:人們從事某种活動、為某一目的付出努力的意愿,這种意愿取决于目的能否以及在多大程度上可以满足人的需要。動机有三個要素:1）

决定人行為的方向；2）努力的水平；3）坚持的水平。

2、動机的分类:内源性動机（又称内在動机）和外源性動机（又称外在動机）

三、鼓励

1、鼓励的概念:通過满足员工的需要而使其努力工作,從而实現组织目的的過程。鼓励對于人們潜在的积极性,使员工杰出的完毕工作目的以及不停提

高工作绩效都具有拾分重要的作用。

2、鼓励的类型:（1）從鼓励内容角度分类:物质鼓励和精神鼓励。

（2）從鼓励作用的角度分类:正向鼓励和负向鼓励。

（3）從鼓励對象的角度分类:她人鼓励和自我鼓励。

§2鼓励理论

一、需要层次理论

1、馬斯洛划分的五层次人类需要

（1）生理需要。

（2）安全需要。

（3）归属和愛的需要。

（4）尊重的需要。

（5）自我实現的需要。

2、重要观點

（1）人具有這五种需要,只是在不一样步期体現出来的多种需要的强烈程度不一样而已。

（2）未被满足的需要是行為的重要鼓励源,以获得基本满足的需要不再有鼓励作用。

（3）這五种需要层级越来越高,當下一层次需要在相称程度上得到满足後,個体才會追求上一层次的需要。

（4）以上五种层次的需要還可大体分為两大类:前三個层次為基本需要,後两個层次為高级需要,由于前三者的满足重要靠外部条件或原因,而後两

者的满足重要靠内在原因。

3、在管理上的应用（简朴理解）

（1）管理者需要考虑员工不一样层次的需要,并為每一层次的需要设计對应的内在鼓励。

（2）管理者需要考虑每個员工的特殊需要,由于不一样人的需要是不一样的。

（3）该理论還表明,组织用于满足低层次需要的投入效益是递減的。

4、局限性

五层次需要并不严格成阶梯关系,不是某种层次的需要得到满足後就不再有鼓励作用,也不是只有當第几需要都得到满足後高一级的需要才具有激

励作用。

二、双原因理论1、内容

赫兹伯格认為,满意与不满意并不是或此或彼、二择一的关系:某些令人不满的原因虽然被清除,并不一定就令人满意；而某些令人满意的原因虽然

不存在,也不一定就使人不满；于是,满意的背面是没有满意,不满意的背面是没有不满意。

鼓励原因:成就感、他人的承认、工作自身、责任和晋升等原因。

保健原因:组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等原因。

赫兹伯格双原因理论表解:

2、在管理上的应用

让员工满意防止员工不满意

提供保健原因,只能防止牢骚,消除不满,却不一定能鼓励员工；要想鼓励员工,必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及個人成長等。

三、ERG理论（奥尔德佛）

奥尔德佛提出ERG理论,认為人有三种关键需要:

（1）生存需要（Existence）。

（2）关系需要（Relation）。

（3）成長需要（Growth）。

ERG理论认為,多种需要可以同步具有鼓励作用,假如较高层次的需要不能得到满足的话,對满足低层次需要的欲望就會加强。

四、三重需要理论

1、重要内容

美国心理學家戴维.麦克裏兰提出三重需要理论。

（1）成就需要:指個体追求优越感的驱動力,或者参照某种原则去追求成就感,寻求成功的欲望。

成就需要高的人有三個特點:一是选择适度的風险；二是有较强的责任感；三是喜欢可以得到及時的反馈。大企业的杰出的總經理往往没有很高的

成就動机。

（2）权力需要:指促使他人顺從自已意志的欲望。

权力需要高的人喜欢支配、影响他人,喜欢對人“发号施令”,拾分重视争取地位和影响力。高权力需要是高管理效能的一种条件,甚至是必要的条

件。杰出的經理們往往均有较高的权力欲望。

（3）亲和需要:指寻求与他人建立友善且亲近的人际关系的欲望。

亲和需要强的人往往重视被他人接受和喜欢,她們追求友谊和合作。這样的人在组织中轻易与她人形成良好的人际关系,易被他人影响,因而往往在

组织中充當被管理的角色。杰出的經理的亲和需要相對较弱。

2、在管理上的应用

在對员工实行鼓励時,需要考虑员工這三种需要的强烈程度,以便提供可以满足這些需要的鼓励措施。

有心理學研究表明,杰出經理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特點是:成