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麦当劳客户满意度策划分析方案
目录
1.调查背景与目的..........................................2
1.1调查背景.............................................2
1.2调查目的.............................................3
2.调查范围与对象..........................................4
2.1调查范围.............................................5
2.2调查对象.............................................6
2.3样本量及抽样方法.....................................7
3.调查指标体系............................................8
3.1构建指标体系.........................................8
3.2指标内容及权重......................................10
4.调查问卷设计...........................................10
4.1问卷结构设计........................................11
4.2问题类型及设计原则..................................12
4.3问卷内容及说明......................................13
5.数据收集与分析方法.....................................14
5.1数据收集方式........................................15
5.2数据分析工具........................................16
5.3数据整理与分析流程..................................17
6.客户满意度现状分析.....................................18
6.1各指标满意度水平....................................19
6.2满意度各维度对比分析................................20
6.3客户痛点及改进建议..................................22
7.提升客户满意度的建议...................................23
7.1产品服务改进建议....................................24
7.2operativa改进建议...................................25
7.3营销推广改进建议....................................26
7.4建议实施方案........................................27
8.预期成果与效益.........................................28
8.1预期成果............................................29
8.2效益评估指标........................................30
9.总结与展望.............................................31
1.调查背景与目的
随着全球经济的快速发展和消费者需求的多样化，麦当劳作为全球最大的快餐连锁企业，面临着激烈的市场竞争。为了更好地了解消费者的需求，提高产品质量和服务水平，提升客户满意度，麦当劳决定开展一次全面的客户满意度策划分析。本文档旨在详细阐述调查背景、目的、方法和预期成果，以便为麦当劳提供有针对性的建议和改进措施。
调查背景主要是指麦当劳所面临的市场环境和竞争态势，全球快餐市场呈现出快速增长的态势，消费者对快餐品牌的选择更加多样化。麦当劳在国际市场上的竞争对手也在不断壮大，如肯德基、必胜客等。在这种背景下，麦当劳需要通过客户满意度调查，了解消费者对其产品和服务的真实评价，从而制定相应
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