方式外呼合作协议.docx

方式外呼合作协议

合同编号：__________

鉴于甲方为提供相关服务，乙方为从事外呼业务，经双方友好协商，就甲方委托乙方进行外呼服务事宜达成如下协议：

第一条外呼服务内容

1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供外呼服务，包括但不仅限于客户咨询、业务推广、客户满意度调查等。

1.2乙方应保证外呼服务的质量，确保外呼人员具备相应的业务知识和沟通能力，遵守国家相关法律法规，不得进行任何违法违规行为。

第二条外呼服务期限

2.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。

2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约______年。

第三条外呼服务费用

3.1乙方向甲方提供外呼服务，甲方应按照约定的费用标准向乙方支付服务费用。

3.2服务费用的支付方式为每月______日前，甲方按照乙方提供的服务进度和质量，向乙方支付相应费用。

3.3乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间支付服务费用。

第四条保密条款

4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方在外呼服务过程中出现违法行为，导致甲方受到处罚或损失的，乙方应承担全部责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.外呼服务方案

2.外呼人员培训资料

3.外呼服务进度报告

4.服务费用支付证明

5.保密协议

6.违约金计算公式

7.法律法规相关文件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付服务费用

2.乙方未按约定提供外呼服务或服务质量不符合要求

3.乙方在外呼服务过程中出现违法行为

4.双方未履行保密义务

5.甲方提前终止协议，未按约定支付违约金

6.乙方提前终止协议，未按约定支付违约金

三、法律名词及解释：

1.外呼服务：指乙方根据甲方要求，通过电话等方式向甲方目标客户群体提供服务的行为。

2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。

3.保密义务：指双方在合同履行过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。

4.法律法规：指中华人民共和国相关法律、法规、规章等规范性文件。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用

解决办法：提醒甲方按时支付，协商支付时间，必要时可依法追讨逾期付款利息。

2.问题：乙方未按约定提供外呼服务或服务质量不符合要求

解决办法：要求乙方在规定时间内整改，严重者可终止协议并要求违约金。

3.问题：乙方在外呼服务过程中出现违法行为

解决办法：立即终止协议，要求乙方承担全部责任，必要时报警处理。

4.问题：双方未履行保密义务

解决办法：要求违约方履行保密义务，违约方支付违约金，必要时可依法追讨损失。

5.问题：甲方提前终止协议，未按约定支付违约金

解决办法：提醒甲方支付违约金，协商支付时间，必要时可依法追讨违约金。

6.问题：乙方提前终止协议，未按约定支付违约金

解决办法：提醒乙方支付违约金，协商支付时间，必要时可依法追讨违约金。

五、所有应用场景：

1.甲方为提供相关服务，需要乙方从事外呼业务的情况。

2.甲方希望通过外呼服务推广产品、提高客户满意度的情况。

3.甲方对乙方外呼服务质量有明确要求，需乙方按照约定提供服务的情况。

4.双方需要明确违约行为及违约责任的情况。

5.双方需要约定保密义务，保护商业秘密和技术秘密的情况。

6.双方希望通过合同约定服务期限、服务费用等事项的情况。