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2024医疗纠纷处理制度（最新版）
目录
一、目的.一
二、适用范围一
三、基本原则二
四、组织机构二
五、处理流程二
六、预防措施三
七、附则.三
一、目的
为了妥善处理医疗纠纷，维护患者和医疗机构的合法权
益，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，结合我院实
际，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于本卫生院及其医务人员在提供医疗服务
过程中发生的各类医疗纠纷。
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三、基本原则
1.依法处理：遵循国家相关法律法规，确保医疗纠纷
处理的合法性。
2.公正公平：确保医疗纠纷处理过程中的公正性和公
平性，不偏袒任何一方。
3.及时有效：对医疗纠纷应及时响应，采取有效措施，
防止纠纷升级。
4.预防为主：加强医疗质量管理，预防医疗纠纷的发
生。
四、组织机构
1.成立医疗纠纷处理小组，由院长担任组长，医务科、
护理部、法务部等部门负责人为成员。
2.小组负责医疗纠纷的受理、调查、调解、处理和总
结工作。
五、处理流程
1.受理：患者或家属提出医疗纠纷时，由医疗纠纷处
理小组负责受理，并记录详细信息。
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2.调查：对医疗纠纷进行详细调查，包括查阅病历、
询问当事人、咨询专家意见等。
3.评估：根据调查结果，评估医疗行为是否存在过错，
以及过错与损害结果之间的因果关系。
4.调解：在确认存在医疗过错的情况下，由医疗纠纷
处理小组组织双方进行调解，力求达成和解。
5.赔偿：根据调解结果，按照国家相关规定和双方协
议，进行经济赔偿。
6.总结：对医疗纠纷进行总结，分析原因，提出改进
措施，防止类似事件再次发生。
六、预防措施
1.加强医疗质量管理，定期进行医疗安全培训。
2.提高医务人员的沟通技巧，增强服务意识。
3.完善医疗记录，确保病历资料的完整性和准确性。
4.建立医疗风险预警机制，对潜在风险进行早期识别
和干预。
七、附则
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1.本制度自发布之日起实施，由医疗纠纷处理小组负
责解释。
2.如有与国家法律法规冲突之处，以国家法律法规为
准。
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