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家政服务公司信息安全管理办法

一、总则

1.为加强本家政服务公司信息安全管理，保障公司业务运营过程中各类信息的保密性、完整性和可用性，依据国家相关法律法规以及行业最佳实践，特制定本办法。

2.本办法适用于公司内部所有涉及信息处理、存储、传输的部门、岗位以及合作第三方，涵盖公司运营过程中所涉及的客户信息、员工信息、业务数据等各类重要信息资产。

二、信息资产分类与标识

1.信息资产分类标准

客户信息：包括客户姓名、联系方式、家庭住址、服务需求、服务历史记录等，此类信息按照敏感程度可进一步细分为高度敏感信息（如家庭住址、支付信息等）和一般敏感信息（如服务需求、常规联系方式等）。

员工信息：涵盖员工基本资料（姓名、身份证号、联系方式等）、薪酬待遇、岗位相关权限及培训记录等，其中员工身份证号、薪酬等属于敏感信息范畴。

业务数据：指公司的服务订单记录、财务数据、市场推广资料以及运营分析数据等，根据对公司运营影响的重要性程度进行分级。

2.标识方法

对各类信息资产应采用统一、清晰的标识方式，可通过电子标签、文档头标记或数据库字段注释等形式，明确标注信息资产的类别、敏感级别以及所属部门等关键属性，便于后续进行针对性的安全管控和管理跟踪。

三、人员信息安全管理

1.入职安全审查

在招聘环节，对拟录用人员进行严格的背景调查，重点核实其诚信记录、有无违法犯罪涉及信息安全方面的过往经历等，确保入职人员具备基本的信息安全素养和可靠背景。

新员工入职时，必须签署《信息安全保密协议》，明确其在任职期间对公司信息安全所承担的责任和义务，包括但不限于遵守信息访问权限规定、禁止私自传播公司敏感信息等，协议应作为劳动合同的重要附件存档。

2.培训与教育

定期组织全体员工参加信息安全培训，培训内容包括信息安全基础知识、公司信息安全政策解读、常见信息安全威胁及防范措施（如网络钓鱼、社交工程攻击防范等）以及违反信息安全规定的惩处措施等。

根据不同岗位的信息接触和操作权限，开展针对性的专项信息安全技能培训，如针对客服人员重点培训客户信息保护技巧，针对技术运维人员着重培训系统安全防护知识等。培训应做好记录，包括培训时间、参与人员、培训内容及考核结果等，作为员工信息安全素养评估的重要依据。

3.离职管理

员工离职时，应及时收回其持有的公司所有信息存储介质（如办公电脑、移动硬盘、纸质文档等），并对相关设备和存储内容进行严格的信息清除或交接审查，确保离职人员未违规留存公司敏感信息。

由专人负责对离职员工的系统账号、权限进行即时注销或调整，防止离职后出现非授权的信息访问行为。

四、信息存储安全管理

1.物理存储环境安全

公司的纸质文件资料应存放于专门的档案室或文件柜，档案室需具备防火、防潮、防虫以及防盗等基本安全防护设施，严格限制无关人员进入，进入档案室需进行登记并获得授权。

对于服务器、存储设备等承载大量电子信息的硬件设施，应安置在具备恒温恒湿、电力保障（如配备不间断电源UPS）、物理访问控制（如门禁系统、监控摄像头）的机房环境中，确保硬件设备稳定运行以及信息存储的物理安全。

2.电子数据存储安全

重要业务数据和敏感信息应采用加密存储方式，根据信息资产的敏感级别选择合适的加密算法和密钥管理机制，密钥需严格保密，由专人负责保管，并定期更新密钥，确保数据在存储过程中的保密性。

建立数据备份与恢复机制，定期对关键业务数据进行全量和增量备份，备份数据应存储在异地或独立于生产环境的存储介质上，定期进行备份数据的有效性验证和恢复演练，保障在数据丢失、损坏等突发情况下能够及时恢复数据，确保业务连续性。

五、信息传输安全管理

1.网络通信安全

公司内部办公网络应进行合理的区域划分，通过防火墙、访问控制列表（ACL）等网络安全设备和技术手段，实现不同部门、不同业务系统之间的网络访问隔离，防止内部网络攻击和非授权访问。

对于员工通过互联网访问公司内部系统或传输信息，必须采用安全的远程办公技术（如虚拟专用网络VPN），并要求员工使用强密码认证、多因素身份验证等方式进行登录，确保远程访问的合法性和信息传输的保密性。

2.信息共享与外部传输安全

在与合作伙伴（如合作家政服务人员、上下游供应商等）共享信息时，应签订严格的《信息共享保密协议》，明确双方在信息保护方面的责任和义务，限定共享信息的范围、使用目的以及保密期限等关键条款，确保合作伙伴按照约定妥善处理公司信息。

对外发送敏感信息（如通过电子邮件、即时通讯工具等）时，必须对信息进行加密处理，并核实接收方的身份和权限，对涉及大量敏感信息的传输，应采用专用的安全传输通道或加密文件传输系统进行操作，同时做好传输记录的留存，以备审计和追溯。

六、信息访问权限管理

1.权限分配原则

根据“最小权限原则”，依据员工的岗位职责和工作实际需求，为