《客舱安全管理与应急处置》课件——第4讲 客舱安全质量控制.pptx

客舱安全管理应急处理第4讲客舱安全质量控制（上）安全管理与应急处置

客舱安全质量控制根据《ICAOSMS)》对安全的定义：安全是一种状态即通过持续的危险识别风险管理人员伤害/财产损失的风险降至并保持在可接受的水平或降到最低

客舱安全质量控制乘务员从地面准备上机服务降落后包括经停过站期间都要对乘客的生命财产安全负责随时关注可预见风险有提前防范意识从以下十九个方面进行安全质量监控，可以及时消除隐患

客舱安全质量控制01.对行李和舱门的监控到位1、截查超规行李并及时通过地面人员处理2、对于满载行李的行李架须检查好行李的摆放情况确认所有行李按照规定放置后再将行李架关好并锁定乘务员3、对于未载满行李的行李架乘务员引导乘客合理摆放行李及时对行李架进行整理

客舱安全质量控制4、携带拐杖登机的乘客须暂时替其保管拐杖乘务员前舱衣帽间/距离乘客有一定距离的封闭空间内对于散放在行李架上空水杯衣物等小件物品和敞口的行李袋须及时提醒乘客整理和固定，防止开启行李架时掉落砸伤乘客

客舱安全质量控制6、飞行全程如需开启行李架应缓慢将行李架盖板开启小部分确认行李架内无易滑落的物品后再打开7、迎客阶段每个舱门区域紧急出口均须有人监控

客舱安全质量控制02.紧急出口座位介绍全面及时1迎客期间第一时间向就座的乘客介绍紧急出口座位并强调正常情况下不要触碰紧急出口手柄该座位为紧急出口旁的座位并请乘客全程协助监控紧急出口区域2向乘客讲解

客舱安全质量控制3拿起《安全须知卡》递给乘客，并请乘客仔细阅读询问乘客4是否已理解紧急出口要求5是否愿意就座于紧急出口并得到乘客的确认6坚守在紧急出口直至所有坐在紧急出口的乘客介绍及确认工作完成

客舱安全质量控制7如需离开时请就座于紧急出口的乘客协助监控8监控期间如有乘客提出服务要求委婉解释或请其他乘务员协助9如关舱前由于安排乘客座位、行李架等客观原因无法完成紧急出口座位确认工作，则在起飞前务必完成

客舱安全质量控制03.安全广播和录像清晰，安全演示动作规范（1）确认进行安全广播（2）关舱后通过/演示录像向乘客介绍客舱安全相关规定（3）安全示范(录像、人工)期间乘务员不做与安全无关的工作提供毛毯……饮料毛巾

客舱安全质量控制（4）播放安全示范录像时各个舱位各个通道各有一名乘务员监控乘客观看情况（5）落地前40分钟进行下降前客舱准备广播下降期间不再为乘客提供任何与安全无关的服务

客舱安全质量控制01.安全检查严格、仔细（1）确认每位乘客已就座并系好安全带，无人就座的座位的安全带和肩带已扣好（2）确认椅背竖直脚踏板收起座椅扶手平放小桌板已扣好（3）确认每个乘客的食品和饮料盘及每个椅背餐桌已被固定在其收藏位置

客舱安全质量控制（4）确认所有帘子已拉开系紧遮光板已拉开（5）确认衣帽间储物柜等储藏空间已锁闭,行李架扣紧（6）确认紧急出口走廊过道机门旁已无任何手提行李（7）出口座位符合乘坐规定

客舱安全质量控制（8）确认乘客座椅处除散落的衣服类物品外没有在着陆期间不允许携带的物品（9）每个电视屏幕已被收藏好（10）儿童被儿童安全带固定或由成人抱好

客舱安全质量控制（11）确认所有移动电话便携式电脑等电子设备已关闭并存放好（12）确认洗手间已无人占用并上锁（13）乘务员安检完成后迅速就座，不做与安全无关的事宜（14）乘务员安检结束后乘务长进行安全检查复查工作

客舱安全质量控制05.起飞前对客舱动态的关注要仔细1除为了完成保障飞机和机上人员安全的工作外在规定座位上坐好并系好安全带及肩带2在飞机起飞期间对客舱动态进行观察3及时进行“起飞前再次确认”“乘务员立即就座.做好客舱安全监控”广播

客舱安全质量控制06.飞行中安全提示应及时1起飞后提示乘客就座时需系好安全带首次提示确认后未系好安全带的乘客要求马上系好，督促其落实再次提示后如不配合，再次劝说，讲明利害，再次确认系好乘务员对未系安全带的乘客，至少两次的提示并确认，才能离开

客舱安全质量控制2在飞行全程中保持门区和出口区域畅通3发现乘客使用主动发射电子信号的电子设备移动电话对讲机遥控玩具等进行劝阻

客舱安全质量控制07.飞行中驾驶舱门监控到位(一)飞行机组进出驾驶舱的要求首先应与前舱乘务员通过内话系统联系①飞行人员离开驾驶舱前通知空中保卫人员(空警专职安全员兼职安全员)到前舱保护驾驶舱，监控全过程②前舱乘务员同时前舱乘务员关闭服务间与客舱的隔帘将餐车横向挡住客舱与服务间的通道并踩好刹车

客舱安全质量控制必须通过内话系统通知驾驶舱“门已封好”③乘务组在完成上述程序后驾驶舱内机组在获得口头通知后经过驾驶舱门猫眼观察确认方可打开驾驶舱门④空中保卫人员空警、专职安全员或兼职安全员自机组出驾驶舱前返回驾驶舱后的整个过程期间停留在L1门前区域保持警惕

客舱安全质量控制(二)乘