神秘顾客基础操作指南.pptVIP

神秘顾客根底操作指南;神秘顾客的标准定义:

神秘顾客：指接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客效劳过程进行体验与评价，然后通过某种方式详细客观地反响其消费体验

神秘顾客的来源

神秘顾客概念来自于美国，首先是被快餐业的巨头麦当劳和肯德基使用，并因为这些连锁商店开遍世界而把这个概念传递开来，同样，中国有了麦当劳、肯德基，由此就知道了神秘顾客

神秘顾客的概念来自商业，但其实理念早就存在，并不是一个新鲜事物。我们管理的理想状态是“领导在与不在一个样〞，但是实际上这个几乎不可能做到。为了监督领导不在的时候的真实状态，古人也有很多的方法，但说到底都是“间谍〞的特务方法。如果从简单上说，神秘顾客也是一种暗访，是一种非管理人员亲自进行的暗访，不同于传说中的康熙微服私访

应用神秘顾客有很多的限制，必须考虑社会文化的接受程度，必须遵守国家的法律和道德标准，企业也要遵守相关制度保障员工权益，甚至涉及到人权和隐私保护，否那么如果引起员工的不满，或者是道路以目，那会得不偿失

神秘顾客目前在连锁商业、电信、银行等等行业应用很广泛，关于其理论和具体操作标准的探索也在不断深入，将这个有益的工具更好的发挥;神秘顾客

内部培训;神秘顾客

选择和聘用;神秘顾客

选择和聘用;神秘顾客

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选择和聘用