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养老院护理服务质量规范制度

养老院护理服务质量规范制度

一、总则

第一条为了规范养老院护理服务质量，提高养老院护理工作水平，保障老年人健康权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等法律法规，结合本养老院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本养老院所有护理人员及其相关工作。

第三条本制度旨在建立完善的服务质量管理体系，提高护理服务质量，确保老年人得到安全、舒适、温馨、专业的护理服务。

二、服务宗旨与目标

第四条服务宗旨：以人为本，关爱老人，确保服务质量，满足老年人需求，提高养老院整体形象。

第五条服务目标：

（一）确保老年人生命安全，预防疾病，提高生活质量；

（二）满足老年人个性化需求，提供专业、温馨的护理服务；

（三）提升养老院护理队伍素质，培养一支敬业、专业、爱心的护理团队；

（四）树立养老院良好口碑，扩大社会影响力。

三、组织与管理

第六条设立护理质量管理委员会，负责制定护理服务质量规范，监督、检查护理服务质量，协调各部门工作。

第七条护理质量管理委员会由院长、护理部主任、各科室负责人、护理员代表等组成。

第八条护理质量管理委员会负责：

（一）制定护理服务质量规范、操作规程和考核标准；

（二）组织开展护理服务质量检查、考核和奖惩；

（三）组织培训、考核护理人员，提高护理队伍素质；

（四）收集、分析护理服务质量信息，改进护理服务质量；

（五）处理护理服务质量投诉和纠纷。

四、服务质量规范

第九条护理人员应具备以下条件：

（一）具有国家规定的护理专业资格证书；

（二）热爱护理工作，具有敬业精神；

（三）身心健康，具备良好的职业道德和团队协作精神。

第十条护理人员职责：

（一）严格执行护理操作规程，确保护理安全；

（二）全面掌握老年人病情，制定合理的护理计划；

（三）关注老年人心理需求，提供心理支持；

（四）做好老年人日常生活照料，保证生活品质；

（五）积极参与养老院各项活动，丰富老年人精神生活。

第十一条护理服务质量规范：

（一）护理操作规范：护理人员应熟练掌握护理操作技能，严格执行护理操作规程，确保护理安全。

（二）病情观察与处理：护理人员应密切观察老年人病情变化，及时处理突发事件，确保老年人生命安全。

（三）生活照料：护理人员应做好老年人日常生活照料，包括饮食、起居、个人卫生等方面，提高老年人生活质量。

（四）心理护理：护理人员应关注老年人心理需求，提供心理支持，消除孤独、抑郁等负面情绪。

（五）健康教育：护理人员应开展健康教育，提高老年人健康意识，预防疾病。

（六）应急处理：护理人员应熟悉应急处置预案，提高应急处置能力。

五、质量管理与考核

第十二条本养老院建立健全护理服务质量管理体系，定期开展服务质量检查、考核。

第十三条考核内容：

（一）护理人员基本素质；

（二）护理操作规范；

（三）病情观察与处理；

（四）生活照料；

（五）心理护理；

（六）健康教育；

（七）应急处理。

第十四条考核方法：

（一）定期检查：护理质量管理委员会定期对护理服务质量进行检查，发现问题及时整改；

（二）随机抽查：对护理人员进行随机抽查，检验其护理操作技能和应对能力；

（三）服务质量考核：对护理人员进行服务质量考核，包括理论知识、实际操作、应急处理等方面。

六、奖惩与培训

第十五条对在护理工作中表现突出、服务质量优秀的护理人员，给予表彰和奖励。

第十六条对违反护理服务质量规范、造成不良影响的护理人员，给予警告、记过、降职等处分。

第十七条定期对护理人员开展培训，提高其业务素质和护理技能。

七、附则

第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度由护理质量管理委员会负责解释。

第二十条本制度如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。