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与客户沟通的技巧,客户沟通技巧

下面是整理的与客户沟通的技巧，欢迎阅读。

第1招妥善安排会面的约定当你到海外出差，顺道拜访客户时，

要先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日

期和目的。如果是临时拜访，也要通过对方的秘书告知：我想和李先

生约见一次(I’dliketomakeanappointmentwithMr.Lee)。让对

方有所准备。

第2招向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，你要热

心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不

必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

第3招沟通进行中应避免干扰如果沟通地点是在你的公司，那么

请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响

沟通的意愿和热忱。

第4招遵守礼仪沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪

态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。

第5招适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并且对别人造

成一些伤害，充满歉意的“I’msorry.It’smyfault.”(对不起，是

我的错)，通常能够获得对方的原谅。

第6招抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可

能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“Ihavea

complainttomake”(我有怨言)，然后告诉他所发生的事。

第7招资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。当客

户听到你说“WehaveapamphletinEnglish”(我们有英文的小册

子)或“Pleasetakethisasasample”(请将这个拿去当样品)时，一

定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是

非常有利的。

第8招缓和紧张的气氛当会议陷于沉闷、紧张的气氛时提出

“Howaboutabreak?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的

气氛也立刻得以经解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。

第9招做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了向对方

提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务。

“Youcanuseourofficeequipmentifnecessary”(如果必要的话，

您可以使用我们的办公室设备)，这对己方也是很有利的。

第10招询问对方的意见与人沟通时，除了说出自己的想法以外，

随时可加上一句“Whatisyouropinion?”(你的意见是?)或“I’d

liketohearyourideasabouttheproblem.”(我想听听你对这个问

题的看法。)，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。

第11招清楚地说出自己的想法与决定如果在沟通场合中无法详

实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。如：你在向警

察描述车祸的发生时，不能提醒他“Ihadtheright-of-way.“(我有优

先行驶权。)或没告诉他“IthinkIshouldcallalawyer.“(我想我该

叫个律师。)，你会因此吃大亏。平常多注意英美人士对这类场合的应

对，可使英语水平大有进步!

第12招找出问题症结对于发生老客户不再向你的公司订货等情

况时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“Whatseemstobethe

troubte?”(有什么困难吗?)或问一句“Istheresomethingthat

needsourattention?”(有什么需要我们注意的吗?)。知道问题的症

结，才有办法进行沟通。

第13招要有解决问题的诚意当客户向你提出抱怨时，一定要对

他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Pleasetellme

aboutit”(请告诉我这件事的情况。)或“I’msorryformyerror

andassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework”(我

为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)会令对方

觉得你有责任感，恢复对你的信任。

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