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信访局加强作风建设调研报告

一、调研情况

2009年5月，根据区委深入开展学习实践科学发展观活

动的要求和我单位第二阶段主题实践活动的安排，我局就机

关作风建设问题开展了两项社会调研活动：

一是开展作风建设问卷调查活动。我局从机关思想建

设、作风建设、班子建设、履行工作职责、信访事项办理、

廉洁自律等六个方面，在全区范围内广泛开展了征求意见问

卷调查活动。活动涵盖区直及各乡镇党政领导、各社区、信

访群众等等。通过此次活动，我局共发放调查问卷70余份，

获取意见、建议20余条。从调查问卷上，被调查者作出的

富有见地的意见和建议，我们可以感受到社会各界对信访工

作的重视、理解和支持。

二是召开征求信访工作意见的座谈会。为进一步了解信

访部门工作中存在的不足，我局召开了群众座谈会，邀请区

直部分涉访单位代表、乡镇代表、基层干部、群众代表参加

征求信访工作意见座谈会。主动深入基层，分别走访了徐溜

镇张庄村、王营镇北桥社区调查研究，广泛征求社会各界对

信访工作及信访部门的意见和建议，诚挚邀请社会各界帮助

信访部门认真细致查找当前在思想观念、工作作风、群众观

念、长效机制等方面仍然存在的差距和不足；共同探讨和分

1。

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在新的发展环境下，怎样进一步提升信访干部素质和能力，

怎样进一步提高信访部门效能建设，怎样进一步创新信访工

作体制机制。

二、意见和建议

通过调查研究我们了解到，社会各界对信访局长期以来

在化解社会矛盾，维护稳定大局，构建和谐社会上所做的努

力均予以了充分肯定，认为信访局领导班子是一支坚强团

结、有战斗力的领导班子，工作开展得扎实有效；信访干部

队伍是一群默默奉献、任劳任怨、有着强烈责任感的干部队

伍。同时，对当前我区信访工作在某些方面存在的问题和不

足，以及如何在新的社会形势下进一步开拓思路、转变观念、

创新机制、完善方法提出了许多切实可行意见和建议。

信访宣传工作方面：一是要加强信访条例、法规的宣传；

二是要加强对正反两方面典型案例的宣传；三是要加强对信

访部门自身工作的宣传；四是加强对好做法和工作经验的宣

传推广。通过进一步加强信访工作的宣传，进一步增强工作

的透明度和社会认知程度。

基层信访工作方面：一是要加强与基层沟通，进一步整

合基层信访资源，做到上下一盘棋，构建大信访格局；二是

加强对基层信访工作的指导和培训，切实提高基层排查信访

隐患、化解矛盾纠纷的水平；三是要深入基层调查研究、带

案下访，切实为群众解忧，进一步提高党和政府的亲和力。

2。

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信访干部自身建设方面：一是广大信访干部要加强理论

学习，切实提高工作水平，二是要进一步熟悉掌握国家政策

规定，提高依法行政的能力；三是处理信访事项过程中，尤

其是接访中，要热情、负责、态度端正，认真倾听群众诉求，

做深入细致思想疏导工作；四是要体现以人为本的理念，要

换位思考，要有爱心，保持耐心，体现公心，善于攻心。

信访事项办理方面：一是对信访件不能一转了之，要加

大督查督办工作力度；二是信访事项办理过程中，要依法按

规定进行答复，统一解答口径；二是对违法上访案件打击不

足，要加强非正常上访处置力度；三是以重复信访为重点，

建立各职能部门联合协调机制，加强横向联络、上下联动；

四是对严重损害群众利益的案件从源头及时进行处置；五是

加大信访通报力度；六是根据信访条例要求，规范、透明、

公开工作流程。

三、下一步工作建议

加强信访干部业务培训和学习，努力提升部门整体工作

水平。加大对基层信访干部的业务培训力度，提高信访干部

学习的自觉性、主动性，增强学习效果，提升信访部门整体

工作水平、工作质量、工作效率。首先，要加强对政策理论

知识的学习，使广大信访干部熟悉掌握国家政策，逐步从理

论上的成熟走向政治上的