用户生命周期运营白皮书2.0.pdf

长风破浪，泛应曲当——新常态下的消费者生命周期升级 专家评述：京东 Carol Fung, 京东集团副总裁京东零售集团大商超全渠道事业群总裁 对零售行业来说，变革常在，创新常在。今年内外部环境的变化，给各行 各业、尤其是实体经济，带来了巨大的冲击，但也给了全渠道发展的机遇。 面对这种机遇，我们认为制胜的关键在于：一要抓住机遇、勇于创新，才 能有长期可持续增长；二要回归零售的初心,保持对成本、效率及用户体验的 不懈追求，满足消费者随时随地的购物需求；三要围绕消费升级和下沉市场持 续布局，满足多终端、多场景、多渠道、多品类、多用户的消费需求，与合作伙 伴实现价值共创和发展共赢。 京东生命周期方法论正是面对零售业新变化的京东解法之一——过去的 一年中，京东在消费品事业部全品类、全渠道和代表品牌进行了生命周期方法 论的实践，这份白皮书记录了他们取得的丰硕成果。我们也会持续锻造能力， 为合作伙伴提供更好的全渠道服务，助力合作伙伴的用户和生意再创新高。让 我们一起赢未来，win together ！ 颜伟鹏，京东集团副总裁京东零售集团商业提升事业部总裁 京东是技术的逐梦者，我们相信未来京东甚至整个行业的增长一定会由 技术进步驱动。京东也是推动行业共赢的众行者，我们相信京东更大的价值在 于打开自己，连接外部，和整个中国的零售生态共生、互生、再生。 为了激活京东全渠道营销新生态并和推动行业共生发展，京东对营销 360平台进行了战略升级，主要包括全渠道流量覆盖、用户线上线下行为打通、 用户增长模型升级（GOAL）。 独行者疾，众行者远，在以上三个战略升级方向上，我们和合作伙伴累积 了大量优秀案例，当中一部分案例会在这份白皮书中展开，我们期待能够作为 逐梦者和众行者，和品牌方、ISV通力合作，进一步实现高效的用户运营和业 绩增长。 2 长风破浪，泛应曲当——新常态下的消费者生命周期升级 专家评述：京东 刘利振，京东零售集团消费品事业部总经理 2019年，京东超市提出了“TOUCH战略”，展开全渠道布局；2020年， 我们对其进行了全面升级，提出了“TOUCH+”战略——即用全渠道终端打 通线上线下的人货场；链接供应链大中台，打造极致的供应链质量和效率； 精准的全域营销和用户运营。 用户增长是生意增长的基础。用户生命周期方法论是当前战略下京东 为了更精准的全域营销和用户运营做出的积极布局之一。在新的发展阶段， 我们致力于打造“逛出美好生活体验的全渠道超市”，为用户提供全场景的服 务体验。通过用户生命周期、GOAL品牌用户增长方法论的不断创新，助力 品牌用户的高效增长。 京东希望充分释放用户全生命周期价值、联动全渠道运营、打通私域流 量，与合作伙伴一起为整个快消行业的持续增长输出源源不断的动力！ 苏里，京东零售集团