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2024年2月门诊部及收费窗口人员业务培训考试试题

一、单选题(每题2分，共60分)

1、医务人员在下列哪些情况下应当洗手?（）[单选题]*

A、直接接触病人前后

B、从同一病人身体污染部位移动到清洁部位时

C、接触不同病人之间

D、以上都是(正确答案)

2、关于六步洗手法正确的描述是:（）[单选题]*

A、流动水洗手时可采用

B、认真揉搓双手至少15秒

C、应注意清洗指背、指尖和指缝

D、以上都是(正确答案)

3、世界卫生组织提出的国际洗手日为哪一天?（）[单选题]*

A、10月5日

B、10月10日

C、10月15日(正确答案)

D、10月25日

4、医务人员洗手的定义（）[单选题]*

A指医务人员用速干手消毒剂揉搓双手，以减少手部暂居菌的过程

B指医务人员用肥皂或者皂液和流动水洗手，去除手部皮肤污垢、碎屑和部分致病

菌的过程(正确答案)

C指外科手术前医务人员用肥皂（液）或抗菌皂（液）和流动水洗手，再用手消毒

剂清除或者杀灭手部暂居菌和减少常居菌的过程。

D以上都是

5、外科洗手与手消毒应遵循的原则，以下正确的是（）[单选题]*

A不用洗手，消毒就行

B不同患者手术之间，仅需进行外科洗手，不用进行手消青

C手套破损或手被污染时，不需要外科洗手，只需进行手消

D不同患者手术之间、手套破损或手被污染时，应重新进行外一洗手与手消毒(正

确答案)

6、窗口人员仪容仪表不正确的是（）。[单选题]*

A女士佩戴夸张镯子、佩戴夸张耳环(正确答案)

B女士头发不能过肩，长发统一佩戴头花，将头发盘卷到发网里。

C女士裙子长度不能超过工作服。

D工作牌佩戴在指定位置上，实习生人员要佩戴实习工作牌

7、病区岗位不符合优质服务行为标准要求（）。[单选题]*

A.走路轻

B.关门轻

C.大声喧哗(正确答案)

D.操作轻

8、全员上岗“四做到”不正确的是（）。[单选题]*

A.全员挂牌上岗。

B.全员实行首问首办负责制。

C.职工参加会议、学习、手术、抢救、等工作，不用关闭手机发声系统(正确答案)

D.职工应自觉维护医院声誉，不要在病人面前议论或指责同行及同事的失误或差

错，以免给病人增加负担损坏医院声誉。

9.服务禁语是（）。[单选题]*

A.您好

B.祝您早日康复

C.请问您需要帮助吗

D.怎么这么烦阿(正确答案)

10、对医务人员手有哪些特殊要求?（）[单选题]*

A.指甲长度不应超过指尖

B.不应戴戒指等装饰物

C.不应戴人工指甲、涂抹指甲油等

D.以上都对(正确答案)

11、外科手消毒的冲洗手消毒方法中要求手消毒剂认真揉搓时间是（）[单选题]*

A、2~3分钟

B、2~5分钟

C、3~6分钟

D、2~6分钟(正确答案)

12、门诊语言沟通，正确的是（）[单选题]*

A.你怎么不听医生的话

B.有什么不清楚的尽可以问(正确答案)

C.说的很清楚了，你怎么还不明白

D.你自己决定吧

13、病房沟通的正确用语是（）[单选题]*

A.我们会认真研究你的治疗方案(正确答案)

B.没事不要瞎想

C.不要到处乱跑

D.不要没事总找医生

14、医患沟通障碍的原因是（）[单选题]*

A.思想观念差异(正确答案)

B.学习能力差异

C.学历差异

D.经济能力差异

15、门诊语言沟通，正确的是（）[单选题]*

A.动作快一点，衣服脱掉

B.怎么连自己的病都说不明白

C怎么现在才来看

D.是第一次来我们医院看病吗(正确答案)

16、可通过直接接触患者或被污染的物体表面时获得，随时通过手传播，与医院感

染密切相关的是。[单选题]*

A病毒(正确答案)

B支原体

C暂居菌

D常驻菌

17、控制医院感染最简单、最有效、最方便、最经济的方法是（）。[单选题]*

A环境消毒

B合理使用抗菌素

C手卫生(正确答案)

D隔离传染病人

18、手消毒效果应达到的要求:卫生手消毒监测的细菌数总应（）。[单选题]*

A.≤10cfu/cm2(正确答案)

B.≤5cfu/cm2

CC.≤15cfu/cm2

D.≤8cfu/cm2

19、社会主义医德最本质的特征在于（）[单选题]*

A救死扶伤、防病治病

B尊重人的生命价值(正确答案)

C文明礼貌，关心体贴

D谨言慎行，保守医密

20、穿着工作服时，需要注意很多相关事项，下面哪种说法不正确（）。[单选题]

*

A.护士服的样式以整洁美