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2024年关于营业员年度工作总结锦集10篇

营业员年度工作总结篇1

时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，

但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

年初，置业公司经营管理模式调整，财务工作并入财务部;客旅分公司人员

分流，财务工作又并入财务部;新公司像雨后的春笋一样不断地涌现，会计核算、

财务管理工作纳入财务部。__年集团公司推出财务合同管理月，财务部被推向了

阵地最前沿;__年集团公司实际预算管理，财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内

部，要求管理水平的不断地提升，外部，税务机关对房地产企业的重点检查、税

收政策调整、国家金融政策的宏观调控，在这不平凡的一年里全体财务人员任劳

任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了，下面总结一下一年来的工作。

一、职能发展

(一)、过去的一年，财务部在职能管理上向前迈出了一大步。

1‘建立了成本费用明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管理，有了

统一归口的依据。

2、对会计报表进行梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管理办法。

使会计报表更趋于管理的需要。

3、修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做

好前期工作。

4、设置了资金预算管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管理、提高

经营绩效、统筹及高效地运用资金，铺下了良好的基础。

(二)财务合同管理月总结

公司推出“财务、合同管理月活动”，说明公司领导对财务、合同管理工作

的重视，同时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要求。

1、为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重要性，财

务总监姚总亲自给财务部员工作动员，会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意

识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性，进行了一一剖析，同时提出财务部不

是核算部，仅仅做好核算是不够的，管理上不去，核算的再细也没用，核算是基

础，管理是目的，所以，做好基础工作的同时要提高管理意识，要求财务人员在

思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同

时，还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，

现在考虑不充分，以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”进

行了工作布置。

2、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会

计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目作简要说明，目的，一是统一核

算口径，保证数据归集及分析对比前后的一致性;二是为了便利各责任单元责任

人了解财务各数据的内容。这项工作本月已完成，并经姚总审核。目前进入贯彻

实施阶段。

3、配合目标责任制，对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整，目

的，一是要符合财务管理的要求;二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部

考核的要求。

营业员年度工作总结篇2

我非常荣幸的加入__x，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我

的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流

程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己

的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟

练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，

需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和

业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消

除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，

现在已经对此有了较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，

我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业

员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客

投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四

个能力的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为

我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，

协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在

月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和

支持下，