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药学服务是药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责
任的、与药物使用有关的服务,以期提高药物治疗的安全性、有
效性与经济性，改善与提高公众生活质量。
胜任力是指完成一项工作应具备的知识、技能、态度、特质
及动机等的总和。
二、适用对象
零售药店和医疗机构的药师。
三、评价标准的运用
科学引导药学教育的课程设置、药师资格准入标准的制定和
继续教育方案的设计，可作为用人单位对药师的选拔和绩效管理
的工具，以及药师自主提高药学服务能力的参照指征.
四、评价指标、权重及释义
一级指标二级指标
释义
/权重/权重
忠诚正直,信守承诺，遵纪守法，遵守制度规定和社
1.诚实守信（1。80％）
会道德规范。
以自觉的态度树立对国家和社会、家庭和集体、他
2.认真负责（1。50％）人和自己所担负责任的认识、情感和信念，并付诸
一、个人素养
行动。
（10％）
热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业
使命感，忠于职守,乐于奉献。工作兢兢业业、任劳
3.爱岗敬业（2.90％）
任怨。根据岗位职责和工作要求,在主体意识的积极
支配下开展工作.
二级指标
释义
/权重/权重
具有为公众提供热情、周到、主动服务的意愿，自
4.服务意识（1。30%）
觉做好服务工作的一种观念和愿望。
对待学习和工作能做到严肃、认真、细致、周全；
重视规则和秩序；对工作中的各项事物按照紧迫性、
5.严谨有序（2.50%）
重要性区分优先等级，有计划、有步骤地安排工作
进程，确保工作有条不紊地进行。
6.心理学知识（2。掌握基础的心理学知识，关注服务对象的心理变化，
64%）有针对性地进行心理沟通、疏导和服务。
掌握药物使用所需的给药剂量、浓度、单位转换、
7.药学计算知识(3.24％）疗程等的计算，尤其针对特殊人群（儿童、老年人、
孕妇及哺乳期妇女、肝肾功能不全患者等）。
二、基本知识
8.计算机知识（2。熟练运用计算机和办公软件处理、分析及解决问题.
（12％）
04％）
了解国内外医药的新动态、新技术以及新知识,并运
9.外语知识（2
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