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2024年政务服务中心工作计划书

一、总体目标

根据国家和地方发展的需求，以提高政务服务水平为核心，

以满足人民群众的切实需求为导向，着力提升政务服务中心的工

作效能和服务质量，为推动社会发展和提升政府形象做出积极贡

献。

二、工作重点

1.提升政务服务水平

-完善政务服务流程，压缩办事时间，便捷群众办事。

-推进“一网通办”服务平台的建设和改进，提高办事效

率。

-加强网络安全建设，保障群众个人信息的安全和保密。

-建立健全政务服务监督机制，加强服务质量的评估和改

进。

2.加强信息化建设

-提升政务服务平台的功能和用户体验，满足多样化的需

求。

-推动政务数据的整合和共享，提高政务信息的智能化应用

能力。

-建设智能化的自助服务设施，方便群众的办事需求。

-加强人工智能和大数据技术的研究和应用，提高服务的智

能化水平。

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3.强化政务服务队伍建设

-建立健全政务服务人员的聘用、培训和考核机制，提高工

作素质和能力。

-加强工作流程的规范化和标准化，提高服务一致性和准确

性。

-鼓励政务服务人员创新思维和服务理念，提高服务的创新

性和专业性。

-加强政务服务人员的岗位安全制度建设，提高服务的稳定

性和可持续性。

4.拓宽政务服务渠道

-加强线上线下政务服务一体化，提供全方位、全天候的服

务。

-推动政务服务中心与其他政府机构的合作，实现资源共享

和信息互通。

-积极探索适应新形势下的政务服务新模式，打破行政壁

垒，提供一站式服务。

-加强政务服务信息的宣传和推广，提高群众的知晓率和满

意度。

三、工作计划

1.完善政务服务流程

-设立专门的流程优化小组，进行政务服务流程的诊断和改

进。

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-根据群众需求和办事痛点，优化流程环节，简化办事手

续。

-加强流程管理和流程监督，确保流程的规范化和效率化。

2.改进“一网通办”服务平台

-提升服务平台的功能和用户体验，增加在线申报和预约办

事功能。

-建立统一的业务数据接口，实现信息共享和协同办事。

-加强服务平台的维护和更新，提高系统的稳定性和安全

性。

3.加强网络安全建设

-设置网络安全检测和防御系统，防范黑客攻击和数据泄露

风险。

-建立健全网络安全管理机制，提高网络安全管理的科学性

和规范性。

-定期组织网络安全技术培训和演练，提高员工对网络安全

的认知和应对能力。

4.建立政务服务监督机制

-建设政务服务满意度评估体系，定期对政务服务质量进行

评估和改进。

-加强政务服务投诉处理机制，及时解决群众的投诉和不满

问题。

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-加强随机抽查和检查，发现和纠正服务中存在的问题和不

足。

5.提升政务服务平台的功能和用户体验

-根据用户需求和反馈意见，不断改进服务平台的功能和界

面设计。

-加强服务平台的性能优化，提高网页打开速度和响应时

间。

-推广移动互联网应用和智能终端的政务服务，方便群众随

时随地进行办事。

6.推动政务数据整合和共享

-加强政务数据的标准化和集成，实现跨部门数据的无缝衔

接和共享。

-建设政务数据中心，集中存储和管理政务数据资源。

-推动政务数据资源的开放共享，促进社会创新和发展。

7.建设智能化的自助服务设施

-在政务服务中心和其他公共场所，建设自助办事终端和智

能服务机器人。

-提供自动办理、查询和咨询等服务，提高办事效率和便捷

度。

-加强设备维护和管理，确保设施的正常运行和