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销售如何跟客户沟通技巧（通用14篇）

销售如何跟客户沟通技巧篇1

1、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚

兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客户。

2、为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员

对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。那

些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况

下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。他们是如此的热情，

他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得

他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买

的。美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，

微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。微软要求的这种

热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位

的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍

尔默，再到每一位基层员1为什么要强调推销员需保持对产品的热情

这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客

户接下来的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在

任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。

他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着

充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们

所推荐的产品是值得购买的。美国微软公司在招聘新人的时候，不论

招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够

的热情”。微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微

软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热

情。从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员工，所有人都对

微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出

一种充满激情的工作氛围。这不能不说是微软得以迅速发展并且一直

保持强劲竞争力的重要原因，试想一下，如果没有这种充满激情的工

作氛围，消费者工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，

所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。这不能不说

是微软得以迅速发展并且一直保持强劲竞争力的重要原因，试想一下，

如果没有这种充满激情的工作氛围，消费者是否还会对微软的产品如

此热衷和痴迷?我们再把话题转到客户沟通上来。在推销员与客户展开

沟通的过程中，任何一次交易的完成都离不开推销员和客户双方面的

努力。只要其中有一方对这些产品或服务的态度不够积极和热情，那

么接下来的双方沟通都会缺少互动——如果推销员对产品或服务的态

度积极热情，而客户却反应冷淡，那就无法达到预期的销售目的。相

反，如果推销员对产品或服务的态度消极冷淡，那么无论客户最初的

反应如何，这场交易都很难成功。

3、虽然交易最终是否成功将会受到推销员和客户双方对于产品或

服务的态度影响，可是在实际推销过程当中，人们看到的情况常常是

客户对产品或服务的消极态度，即使客户对某种产品的功能产生兴趣，

他们也可能会对产品的价格、质量或其他问题产生疑惑;甚至有时候，

即使客户内心深处已经对产品各方面的条件产生了浓厚的兴趣，可是

为了获得更优惠的条件和更周到的服务承诺，他们也会故意表现出对

产品的冷淡。面对客户对产品或真或假的冷淡，推销人员需要用各种

沟通技巧来改变客户的冷淡态度，尽可能地用自己对产品的热情感染

对方，使对方和自己形成一种良好的互动沟通氛围。所以，很多时候，

客户对产品的兴趣是需要靠推销人员来培养的，只有推销员自己对产

品具有浓厚兴趣，客户对产品的态度才会由冷淡转为热情，才能实现

销售活动的圆满完成。由此，人们可以更深刻地认识到，在推销活动

中，最终决定交易是否成功的人是客户——如果客户坚持不掏钱购买，

那么再能干的推销员也不可能独自完成交易;但是推销员却是促使客户

是否决定购买的关键因素——如果推销员在推销过程中稍稍表现出对

产品的不自信或冷淡，就可能会导致交易的失败;而对产品积极热情的

推销员却可以扭转客户对产品的消极看法，从而促使客户做出购买产

品的决定。

4、在纽约市的一家百货公司里，有一位身材娇小的女士正在那里

销售自己公司的香水，这位女士不是一位普通的推销员，而是一家化

妆品公司的拥有者，她的化妆品公司名叫LaPrairie，她的名字就是米

亚·墨菲——她后来成功地创立了纽约比较出名的米亚·墨菲公司。当时

百货公司里有各种品牌的香水，其中不乏一些世界知名品牌，但是几

乎所有来到LaPrair