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销售中如何与人沟通交流

销售人员与客户谈话,就是与客户交流思想的过程,这种沟通交流是双向的,

不但销售人员自己要说,同时也要鼓励客户讲话,下面整理了销售中与人沟通交

流的方法,供你阅读参考。

销售中与人沟通交流的方法一､了解人性

提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是:正确地了解人和人的

本性。

了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”,“设身处

地认同人们”,而不要用自己的眼光去看待别人,更不要把自己的意志强加于别

人。

人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说——一个人关注自己

胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点,是生活

的关键所在。

销售中与人沟通交流的方法二､会聊天

当你与人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么

呢?

是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去——“我,我自己,我的”。

用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感

兴趣并不重要,重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。

当你与人谈话时,请谈论对方,并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以

成为一名最受欢迎的谈话伙伴。

销售中与人沟通交流的方法三､让他觉得重要

人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认,渴望被了解。你愿意在人际关

系中如鱼得水吗?

那么,请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住,你越使人觉得自已重要,

别人对你的回报就越多。

1､聆听他们

2､赞许和恭维他们

3､尽可能经常地使用他们的姓名和照片

4､在回答他们之前,请稍加停顿

5､使用这些词——“您”和“您的”

6､肯定那些等待见你的人们

7､关注小组中的每一个人

销售中与人沟通交流的方法四､赞同顾客

绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人,而只有智者和伟人才会赞同——尤

其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点:

1､学会赞同和认可

2､当你赞同别人时,请说出来

3､当你不赞同时,千万不要告诉他们,除非万不得已

4､当你犯错时,要勇于承认

5､避免与人争论

6､正确处理冲突

赞同艺术的根源在于——人们喜欢赞同他们的人,而不喜欢反对他们的人,

更不喜欢被反对。

销售中与人沟通交流的方法五､认真听他说

聆听越多,你就会变得越聪明,就会被更多的人喜爱,就会成为更好的谈话伙

伴。

当然,成为一名好的听众,并非一件容易的事,这里我有5点建议可供参考:

1､注视说话人

2､靠近说话者,专心致志地听

3､提问

4､不要打断说话者的话题

5､使用说话者的人称——“您”和“您的”

销售中与人沟通交流的方法六､影响他

促使人们按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他们这样做的原因

(即他们想要什么)。和别人说他们想听的东西,他们就会感动。

你只需简单地向他们说明,只要做了你要求他们做的事情之后,他们便可以

获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是:多询问,多观察,多聆听,再

加上自己的不懈努力。

销售中与人沟通交流的方法七､说服能力

当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,这是人

的本能的一种表现。更好的方式就是:不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人

来替你说话,即使那些人并不在现场。因此,要通过第三者的嘴去讲话。

销售中与人沟通交流的方法八､让他做决定

1､告诉人们为何要同意你。告诉人们,按照你所说的去做他们便会受益,而

不是你自己受益。

2､问只能用“对”来回答的问题。但是,应注意,要恰当地问这些“对”的

问题。也就是说,当你问此类问题时,应点头示意,并以“您”来开始你的问题。

3､让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可

以”中选择一个。

4､期待人们对你说“好”,并让他们知道,你期待他们做出肯定的回答。

销售中与人沟通交流的方法九､调动情绪

1､记住,任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调。

2､接着,运用人类行为的第二基本规律——人们总是对他人的反应带强烈的

群体性。

因此,在最开始,你双眼接触的瞬间,在你开口说话之前,在你打破沉默