认证经销商专用资料.pptx

认证经销商专用资料;DeadOnArrival;相关角色及缩略语;DOA政策－HP商用产品;;适用范围－HP商用外设产品线;HP商用产品DOA处理办法;注意：经检测，必须符合如下所有条件，才能申请DOA到货即损货品更换。

总代：DOA申请期限在惠普规定期限内。

IPG产品：总代/经销商申请期限在惠普发货日期90自然天之内

渠道销售产品的最终用户：申请日期距发票（有效商业发票）日期15个自然天之内

确认为中国地区销售的产品（以惠普系统为准）

确认为惠普的非测试产品、非样机

不属于产品错发货、漏发货（注：错发货/漏发货由总代执行）

必须提供原外包装箱和包装材料

原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷）

包装材料完整无缺（包括泡沫塑料及塑料袋）

随机附件完整无缺（以装箱清单为准）

产品必须外观完好，必须无物理损伤（注：物理损伤请联系运输商索赔。如外包装完好，产品物理损坏，由ASC拍照后升级DOAadmin。）

主机上所有封条未启封(注:只针对用户申请的机器)

机体上各类标签完整无缺

必须为原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预装的BIOS设置

在产品使用说明书规定下，产品出现“性能故障表”中描述的故障，经调试不能排除故障;HP商用外设产品性能故障表;HP商用外设渠道销售产品DOA处理流程–低端产品（谁销售谁负责）;;惠普金牌服务中心（ASC）“DOA代申请流程”;HP商用产品DOA申请的处理周期;经销商–负责处理用户端的DOA申请

在销售HP产品给用户时必须开箱做检测

向用户解释产品DOA政策和保修政策并得到用户认可

如果发生产品DOA,负责即时受理用户DOA申请

如果用户不接受经销商的检测结果,经销商有责任陪同用户到惠普授权金牌服务中心进行DOA检测

对于DOA的处理务必在规定期限之内完成?

总代(分销)–负责处理经销商端的DOA申请

向经销商宣讲并约定产品DOA的处理办法（建议与经销商签定相关协议）

必须要求经销商在销售产品给用户时做检测

如果发生产品DOA,总代负责即时受理经销商的DOA申请

必须在规定期限内向HP申请DOA的处理，如逾期申请,惠普不给予受理，由总代负责自行解??

在规定期限内将DOA机器送达指定的惠普授权金牌服务中心进行最终的DOA机器检测

惠普金牌服务中心检测人员–负责机器的硬件检测

对DOA机器的检测

-对总代申请的DOA机器进行检测

-对在经销商送检的机器做DOA检测，给出硬件检测结果

对DOA机器检测报告的提交

-对总代申请的机器检测后,完成“中国惠普商用产品到货即损检测单”及时给HPDOAADMIN，

并上传系统检测单

回收DOA机器，并按要求装箱;咨询及升级;案例:客户拿ASC的检测单找到代理,要求做退换机?

正确处理:

明确告诉客户ASC的检测单不是退换机凭证，也不能证明这台机器符合HP的退换机条件。

如果客户不接受解释，可以带客户到最近的ASC进行DOA检测，ASC会给客户一个明确的答复，即“是否这台机器符合HP的退换机条件”。

;;第五条销售者应当承担以下责任和义务：

(一)应当严格执行本规定；

(二)执行进货检查验收制度；

(三)采取有效措施，保持销售商品的质量；

(四)销售时，应当符合以下要求：

1、应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；

2、核对商品商标、型号和编号；

3、介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；

4、明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》(见附件2)的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；

(五)不得销售不符合法定标识要求的，不符合产品使用说明所述的性能及功能的，或者不合格的微型计算机商品；

(六)随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包；

(七)预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称；不得销售盗版软件；不得赠送盗版软件；

(八)销售软件时，应当验证软件介质的完好性；

(九)应当积极主动地与生产者、修理者加强联系，建立用户档案，做好三包服务工作；

(十)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。;第十一条自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》(见附件