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和客户沟通有哪些技巧（通用5篇）

和客户沟通有哪些技巧篇1

1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。仔细研究客户反

馈和以往的市场，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个

特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快

乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，

并且在以后的发展中将这些因素去除掉。

2、要在一周内给联系过的客户反馈。对产品促销后客户的反应表

现你怎么对待公司的业务。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速

反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。

3、要切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求。如果先听

一听客户的声音，真诚的与他们沟通，交换双方的观点，就可以与客

户建立真正的真诚的关系。全神贯注于客户的需求，分析你的最好的

客户的，并从正在进行的沟通交流中学习。

4、选择专业的客户交流人员。选择一个专门负责客户交流的人员

——此人最好是给你的目标客户群体关注的刊物或媒体上发表文章/评

论并有一定影响的人——他的文章要在适当的程度上去写来宣扬你的

公司，介绍你的公司，去影响那些目标客户，你要提供详实的经过了

证实的材料，并确定涉及的内容是新颖的，独特的。

5、设立范围较广、多样化的客户关系发展计划。赋予你的客户忠

诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期

沟通平台,但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相

成的。

6、确信不断学习到新的东西，而不是只停留在口头上。有些经理

和市场人员已经厌倦了那些重复的、千篇一律的客户沟通行为;但我们

生活在我们生产并推销的产品中，当回顾那些有关的市场计划时，如

果你学到了以前你不知道的东西，那么你的顾客将比你要学到多并将

为你带来很多机会。你也将可以在客户群中保持一定的品牌忠诚度。

7、避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉

和形象。拒绝那些关于销售价格，产品展示，突发事件或广告无休止

的讨论。太多的市场行为将会破坏本来建立的与客户良好的关系，或

影响这种关系停滞不前。

和客户沟通有哪些技巧篇2

良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度

更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。

店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影

响顾客对店铺及产品的看法。

关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际

关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，

被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，

但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售

人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以

能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产

品抱有感染人心的热情。

尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴

望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞

争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向

你这个方向倾斜。

积极的心态

有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒

绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，

因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的

目的。

全面掌握产品信息

熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素

质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾

客提出的各种产品问题。

清晰地表达自己的观点

销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售

意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟

通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言

使顾客获得其想要知道的相关信息。

不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只

是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人

员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此

之间的进一步沟通。

耐心聆听顾客需要