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物业客服经理工作计划5篇
(实用版)
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物业客服经理工作计划5篇
优秀的工作计划可以帮助我们更好地分析和解决问题，工作计划
能够帮助我更好地实现工作目标和成果，以下是本店铺精心为您推荐
的2024年物业客服经理工作计划5篇，供大家参考。
2024年物业客服经理工作计划篇1
一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候
的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质
的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真
做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础
上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作
任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完
整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、
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报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量
高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维
修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修
工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得
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