电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系 .pdfVIP

电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系

第一篇：电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系

电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系

一、供应链管理的概念供应链管理（SCM），就是把供应商、生

产厂家、分销商、零售商等处于一条供应链上的所有节点企业都联系

起来进行优化，从而使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节

变成增值的产品，最后到达有消费需求的消费者手中。它不仅可以降

低成本、减少库存，而且可以使社会资源得到优化配置，更重要的是，

通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息

流、资金流的合理流动。

二、业务流程重组的概念

业务流程重组（或企业过程重组、企业经营过程再造）BPR

（BusinessProcessReengineering）是最早由美国的Michael

Hammer和JameChampy提出的，在九十年代达到了全盛的一种管

理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和

满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，

利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地

实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组

织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构

（Process-OrientedOrganization），从而实现企业经营在成本、质

量、服务和速度等方面的巨大改善。

三、客户关系管理

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)，

简单地说，就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，

客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技

术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以

改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化

的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务

流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市

场适应能力和竞争实力有一个质的提高。

四、企业资源计划

所谓ERP是英文EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）

的简写。指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决

策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先

进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合

理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生

存、发展的基石。

五、电子商务包含三个主要系统：

六、BPR、ERP、SCM、CRM都是

七、ERP经历了以下若干个阶段的发展

A.MIS系统阶段(ManagementInformationSystem)

企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总

等方面的工作。

B.MRP阶段(MaterialRequirePlanning)

企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能

力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客

户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，

优化库存的管理目标。

C.MRPⅡ阶段(ManufactureResourcePlanning)

在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工

时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同

时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管

理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。

D.ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)

进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，

系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。

配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策

的功能。成为企业进行生产管理及决策的