引用质量管理体系须知体系推行辅导文件-最新参考.doc

最近客户投诉的质量问题,引起了管理层的高度重视，或对质量管理体系产生疑问。经质检部确认，其问题与大家对文件的执行及质量意识有关,望各部门开展学习公司体系文件。在此，质检部首次整理编制有关“引用质量体系特别说明”与大家分享。

针对以下列出的十六条，详细请参见附件—-引用质量管理体系特别说明。

引用“质量管理体系须知

第一条ISO9000的宗旨是文件化管理。

第二条引用ISO9001:2008质量管理体系，为公司的质量管理指定了方向及原则。

第三条ISO9000质量管理八大原则:即以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利关系，等。

用数据和事实说话。除了产品质量保证以外，还旨在增进顾客满意。

第四条质量管理发展史：

↓1.工业时代以前的质量管理

↓2。工业化时代的质量管理

2。1质量检验阶段（1920年代)

2.2统计质量控制阶段(1940年代)

2。3全面质量管理阶段（1950年代至1980年代)

↓3.经济一体化时代的质量管理（没有标准，就没有发展）

◆3.1质量管理的国际化（ISO9000：1987版、1994版、2000版、ISO9001:2008版）

第五条产品质量是设计和制造出来的,决不是检验出来的.

20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪。新世纪的质量理念，把顾客反馈作为评价业绩的主要手段，驱动组织内部各个层次开展持续改进,增进顾客满意。

第六条质量是指满足顾客明确和隐含需要的能力,符合规定的要求(法规、标准、合同，等）,功能、寿命、安全,使用维护方便，价格经济，交货及时，质量水准高，服务周到.质量的含义，有广义和狭义这分，广义的质量是指产品过程或服务。

第七条质量管理是通过把从研制开发到生产销售的质量信息反馈到研究开发,使产品达到不断完善的过程(“产品”也可指“服务”）.

第八条质量可分为产品质量、工序质量和工作质量.产品质量分为研发品质和制造品质。

第九条公司管理体系的建立以标准为前提，过程为基础,“PDCA→SDCA”循环适用于管理体系运作的所有过程.

公司质量环境方针：诚信服务、追求卓越、节能环保、务实高效。

公司质量目标:顾客满意度合格率≥98%。

质量管理的两个基本目标，是提升客户满意和降低资源成本.

第十条以顾客为关注焦点，下道工序是顾客。

公司的顾客:接受本公司产品的单位或个人.

1.1工程部的顾客:指使用本部门工程图纸的单位（如生产部、外协厂、供应商、仓管部、质检部）。

1.2生产部的顾客:指使用本部门产品的单位（如电器及售后服务部、公司顾客）。

1。3仓管部采购组的顾客：指使用外购物料的部门(如生产部、质检部）.

2.1仓管部仓储组的顾客：指接受本单位仓储防护的部门(如采购组、生产部)。

2.2质检部的顾客:指接受本部门质检服务的单位（如仓管部仓储组、生产外协厂；广义上指公司体系覆盖的部门——主要有审核组负责实施检查）。

2.3电器及售后服务部的顾客:指接受本部门电器方面服务和售后方面服务的单位。

3。3各部门应支持和配合顾客的随机稽查.

第十一条内部顾客的需求是必须达到的，否则我们无法一致性地达到外部顾客的需求。

外部客诉,电器及售后服务部记录并确认客诉的有关内容，填写纠正与预防措施报告交给责任单位原因分析并回复对策。

外部客诉,查找不合格问题产生部门的方法:①确认为新产品首次生产或小批量试产阶段的批量性不良时，填写纠正与预防措施报告单交给工程部原因分析并回复对策。②确认为一般性不良或正常量产阶段不良时，填写纠正与预防措施报告单（我是谁的顾客就交给谁）交给生产部查找原因回复对策。

第十二条降低质量成本，提高企业利润。

第十三条形成服务的习惯,养成“好，还要更好“的心态.

各部门改善“产品”质量,为我们的顾客提供优质的服务,形成习惯，增进客户满意。

客户形成如下表1

表1

人事行政部

办公室

经理、管理者代表

一

仓管部

质检部

电器及售后服务部

工程部

二

仓储组

质检技术员

采购组

三

生产部

供应商

四

客户

公司顾客

外协厂

客户

本公司

成品交付

本公司

产品制作

部品交付

供应商

从源头控制，加强预防，各部门为公司产品的制作过程提供协助,形成习惯，减少不良.

第十四条品管是“法官，每个人是品管.质检部好比是公司的“体系顾问”。

第十五条品质改善重在行动。对质量管理体系支持和服务。

第十六条各管理层及技术骨干都要认真学习管理体系文件.质检部编制于2013/07/16。