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物业公司总经理述职报告

篇1：物业公司的总经理述职报告

敬重的XX领导：

我现任北翟营村村委委员、物业公司经理，现向各位领导、同志们做述职报告。

加强学习、提高思想素养，学习“十七大”精神，坚持以党为公，执政为民。紧紧围绕班子建设，文明村建设，和谐社区建设，努力学习专业学问，提高工作力量。

亚龙花园小区，共有56栋住宅楼（其中多层楼53栋，16层高层住宅3栋）总户数3655户，地上停车位1000多个，地下停车场一个，休闲广场3个，四层服务楼一栋，商业店铺16家，幼儿园一个，共计40多万建筑平米。亚龙花园物业公司目前有80多人，全体员工本着亚龙物业“以人为本”“将管理在服务中体现”的服务理念，为村民和住户供应全方位的、一流的管理服务，赢得了住户的信任与支持。为了进一步提高管理服务水平，20XX年我们乐观投入到创建文明、和谐、优秀小区的工作中。

主要从以下几个方面做一个简要汇报：

一、建全组织机构，制定具体方案

首先将工作分为5个方面，办公室、水电管理，修理、绿化卫生、平安保卫。成立5个部门，每个部门都由工作突出、责任心强的人来担当部门主任。由经理、主任组成的物业公司管理层，每周周一上午召开例会，方案总结工作。日常服务工作都是严格规范运作，并制定具体的工作方案，工作目标。各部门每月评比，以确保各项工作能顺当进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。

二、加强内部管理，提高员工素养

要想为村民住户供应良好的管理服务，必需要有一支高素养的员工队伍和完善的内部管理机制。对亚龙花园小区我们有一套完善的管理规章制度，我们深知再完善的制度，只有落在实处才能体现其作用，所以在日常工作中重点抓落实工作。首先，严格根据要求对工作人员进行系统培训，除了物业公司培训方案以外，各部门依据本岗位的实际需要来制定具体的培训方案，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，使每位员工都娴熟的把握了本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身素养（例如：我们购买专业学问书籍120多本，租借培训光盘给工作人员学习多次，要求学习人员写观后感等），从而使员工队伍整体素养保持在一个较高的水平上。其次，还依据村进展方向和本小区详细状况制定了工作指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格考核，结合考核结果进行评比奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的乐观性，从而促进了各项工作的进行，每半个月物业公司管理层人员到小区进行检查评比，对小区的治安、卫生、绿化等工作检查，奖罚分明。另外，加大了检查监督的力度。除上下层级的监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避开了因遗漏造成的管理责任。

三、克服困难，努力工作，针对住户要求，供应一流服务

20XX年亚龙花园小区住宅楼，商业店铺全部交工。大量业主入住，物业公司办公室、接待电话、水电修理、冬季供暖、土建修理等工作压力巨增，全体员工加班加点，不怕苦不怕累，努力工作。“以服务为主，以住户为中心”，竭诚做好各项管理服务工作。物业公司秉承“以人为本”，“将管理在服务中体现”的服务理念，主动了解住户需求，准时处理。在做好常规性管理服务的同时，还向业主供应快捷、便利的便民服务。

首先，物业管理层定期到住户家中，与住户充分沟通，了解需求，了解物业公司员工服务状况，以便有针对性的处理方案和便民服务，办公室定期回访反映问题的住户，了解住户对管理服务的满足程度。也征求到一些看法和建议，对合理的建议有准时接受，同时依据住户看法，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展一些便民服务项目。例如：户内修理、联系定报、室内保洁，安装电话、宽带等服务，对老年人、残疾人、病人等弱势群体，义务更换阀门、灯泡、管道改修等工作。并且与小区1号商铺“天福隆超市”，5号商铺“奥维斯特洗衣店”协商，在保证质量的状况下，免费为住户送货上门。这些看似不起眼的措施，其实大大便利了住户。

20XX年在村领导的正确指挥下，物业公司做了以下几项主要工作：

1、锅炉房改造，增加20吨锅炉一台。针对去年供暖消失的一些问题，今年年初村委领导指示，投入巨资对锅炉房进行改造。其中包括：管道改造、泵房改造、锅炉修理、房屋改造、电力改造、增加20吨锅炉一台。确保了今冬供暖，让全部住户度过一个暖和的冬天。

2、改造排水管道，做好防汛工作。20XX年5月物业公司与市设计院，对小区雨水排放进行讨论勘察后，制定方案。在小区蓄水坑上做一架航车，配备大功率抽水泵一台，及500米排水管道。蓄水坑清淤等工作，将雨水准时排放于市政雨水主管道，确保了旧村，小区的防汛平安。3、为四川灾区捐款，献爱心。20XX年5月12日四川省发生特大地震灾情，给当地人民造成了巨大的生命，财产损失。领导人亲赴现场抗震救灾。村