《海铁班列服务质量监测与评估规范》.pdf

ICS03.220.99

CCSP67DB32

江苏省地方标准

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海铁班列服务质量监测与评估规范

（报批稿）

SpecificationsofServiceQualitySupervisionandEvaluationfortheSea-rail

IntermodalTransportSystem

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****-**-**发布****-**-**实施

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江苏省市场监督管理局发布

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目次

前言I

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5监测方法2

6评估指标体系及指标权重3

7评估指标计算方法5

8评估结果10

附录A（资料性）海铁班列服务流程12

附录B（资料性）海铁班列服务质量监测与评估系统功能结构13

附录C（资料性）评估得分统计表15

附录D（资料性）海铁班列服务质量评估示例16

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省交通运输厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：苏州市港航投资发展集团有限公司、东南大学、江苏省交通运输厅、苏州市交通

运输局、江苏省交通物流协会、江苏蓝宝星球科技有限公司、中集苏航（常州）物流有限公司。

本文件主要起草人：张永、郑丙华、钱敏磊、董闻宇、晏远春、蒋靖然、陈广杰、刘利、方立祥、

汪学君、刘柏平、朱卫星、胡学斌、缪虹光、王帅琦、鲍香台、周博见、窦闻、聂丽莉、程澄、袁嘉杉。

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海铁班列服务质量监测与评估规范

1范围

本文件规定了海铁班列出口方向的服务质量监测与评估的基本要求、监测方法、评估指标体系及计

算方法。

本文件主要适用于开展海铁班列服务质量的监测与评估工作，进口方向服务流程可参考执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T7408数据元交换格式信息交换日期和时间表示法

GB/T18354物流术语

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T20924道路货物运输服务质量评定

GB/T24360多式联运服务质量要求