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客服专员工作职责
1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，
并及时传达到有关部门；
2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙，协助业户办理装修申请，负责联系业主的
搬家事宜，并作好各项登记工作；
3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；
4、催缴物业管理费及其它费用；
5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；
6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事
稳健；
7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；
8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；
9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；
10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；
11、记录公寓管理日志，跟进所列问题；
12、完成领导临时交办的工作。
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