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运输公司驾驶员（押运员）文明礼仪素质培训

试题

(答案在第3页)

姓名单位（车队）得分

一、填空题（每空2分，共40分）

1、雨天驾驶或趟过路面积水时，应防止把水溅

至路人身上。

2、尊称的一般技巧

是。

3、夜间会车时，应主动转换成。

4、车辆是运输公司生产工具，车辆维护讲

究、。

5、眼睛是心灵的窗口。目光能够最明显、自然、准确

地展示自身的心理活动，表达各种意思。要把握

好、、

等三个问题。

6、司机应该成为交通参与者中最有修养、最讲公德的

人。处理车与车、车与人关系时要做到先、先、先

的“礼让三先”，坚持“宁，不”。

7、司机和押运员的文明用语主要是指、

之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。在做配

送服务的过程中，司机和押运员要注意使用文明用语，比

如见面招呼说，求人解答用，麻烦别人

说，表示礼让说等。

8、讲究礼仪可以使问题，从而使效

益。

二、简答题（每空10分，共60分）

1、什么是“礼”？什么是“仪”？

2、沟通的规则是什么？

3、人际交往的白金法则是什么？

4、打电话时遵从的礼仪是什么？谁先挂？

5、请说明系好安全带的重要性。

三、请谈谈对本次培训内容、方式的意见和建议

运输公司驾驶员（押运员）文明礼仪素质培训试题答案

一、填空题

1、减速慢行

2、就高不就低

3、近光灯

4、七分养、三分修

5、注视部位、注视角度、注视时间

6、让、慢、停、停三分、抢一秒

7、自谦、恭敬、您好、请教、拜托、您先请

8、最小化、最大化

二、简答题

1、答：“礼”是对人的尊重，“仪”是表现尊重的形式。

2、答：看对象讲规矩：不同地方、部门都有自己打招呼，

问话的特色，说话前要搞清楚对象是谁，要有理有节，