本地客户服务与维护协议（2024版）版.docx

本地客户服务与维护协议（2024版）版A版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1定义

1.2客户服务与维护范围

1.3服务时间

2.客户服务与维护内容

2.1系统维护

2.1.1系统更新

2.1.2故障排除

2.1.3系统优化

2.2客户支持

2.2.1技术咨询

2.2.2操作培训

2.2.3问题解决

3.服务人员

3.1服务人员资质

3.2服务人员职责

3.3服务人员培训

4.服务费用

4.1服务费用标准

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用调整

5.服务期限

5.1协议有效期限

5.2服务续约

5.3服务终止

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密信息泄露处理

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2仲裁机构

8.3法律适用

9.合同变更

9.1变更条件

9.2变更程序

9.3变更生效

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后果

11.一般条款

11.1通知与送达

11.2合同的完整性

11.3合同的继承

12.附录

12.1服务项目清单

12.2服务响应时间表

12.3服务级别协议（SLA）

13.签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署主体

14.其他约定

14.1双方确认

14.2授权代表

14.3附件说明

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1定义

1.2客户服务与维护范围

（1）系统维护：包括系统更新、故障排除和系统优化；

（2）客户支持：包括技术咨询、操作培训和问题解决。

1.3服务时间

本协议约定的客户服务与维护时间如下：

（1）周一至周五：9:0018:00；

（2）周六至周日：10:0016:00；

（3）国家法定节假日：根据双方协商确定。

第二条客户服务与维护内容

2.1系统维护

（1）系统更新：定期为甲方的信息系统提供更新，以保证系统的稳定性和安全性；

（2）故障排除：对甲方信息系统中出现的故障进行及时排查和解决；

（3）系统优化：根据甲方需求，对信息系统进行优化调整，提高系统性能。

2.2客户支持

（1）技术咨询：为甲方提供关于信息系统的技术咨询；

（2）操作培训：为甲方员工提供信息系统操作培训，确保甲方员工能够熟练使用信息系统；

（3）问题解决：对甲方在使用信息系统过程中遇到的问题进行及时解决。

第三条服务人员

3.1服务人员资质

（1）具备相关领域的专业知识和技能；

3.2服务人员职责

（1）按照约定时间提供服务；

（2）确保服务质量和客户满意度；

（3）及时向甲方报告服务进展和问题。

3.3服务人员培训

乙方应定期为服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平，以确保甲方获得优质的服务。

第四条服务费用

4.1服务费用标准

本协议项下的服务费用标准如下：

（1）系统维护费用：元/月；

（2）客户支持费用：元/月。

4.2服务费用支付方式

甲方应按照本协议约定的服务费用标准，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。

4.3服务费用调整

如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，乙方可根据实际情况向甲方提出服务费用调整申请，双方协商一致后可进行调整。

第五条服务期限

5.1协议有效期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。

5.2服务续约

协议到期后，如双方无异议，可自动续约一年。

5.3服务终止

除非一方违约，否则双方不得单方面终止本协议。如一方违约，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

第六条保密条款

6.1保密信息定义

保密信息是指在本协议履行过程中，甲方和乙方相互知悉的、未公开的、具有商业价值的信息，包括技术秘密、商业秘密和其他相关保密信息。

6.2保密义务

双方应对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方披露保密信息。

6.3保密信息泄露处理

如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。

第八条违约责任

8.1违约行为

（1）未按约定时间提供服务；

（2）未按约定质量标准提供服务；

（3）未经对方同意，泄露保密信息；

（4）其他违反本协议约定的行为。

8.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本协议约定的服务费用总额的10%。

8.3违约赔偿

如违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。

9.2仲裁机构

双方同意将本协议项下的争议提交甲方所在地仲裁机构进行仲裁。