《电力企业政企网格“共建共治共享”融合服务规范》.docx

标准编号X

标准编号XXXX-XXXXX

ICSXX.XXXXXX/XX

ICSXX.XXX

XXX/XX

T/SDPEAXX.XXX

ICSXX.XXX

团体标准

团体标准

T/SDPEAXXXX-2023

T/SDPEAXXXX-2023

“

电力企业政企网格“共建共治共享”融合服务规范

IntegratedServiceSpecificationforCoconstruction,Cogovernance,andSharingofPowerEnterpriseGovernmentEnterpriseGri

（征求意见稿）

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

山东省电力行业协会发布

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电力企业政企网格“共建共治共享”融合服务规范

1范围

本规范规定了各级电力企业在政企网格融合服务中，提供的各项服务活动和服务资源协调的基本要求。本规范适用于取得电力业务许可证（供电类）的电力企业、配电运营商、开展网格化管理的电力行业企业，在政企网格融合服务工作开展过程中，电力企业及政府网格化管理部门可在此基础上制定实施细则，但具体要求不应低于本规范的相关要求。

本规范不等同于对外的服务承诺，仅作为企业内部开展政企网格融合服务工作时应达到的基本要求。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28583-2012供电服务规范

DL/T2046-2019供电服务热线客户服务规范

GB/T34300-2017城乡社区网格化服务管理规范

3术语和定义

3.1政府网格governmentgrid

在城乡社区、行政村以及其他特定空间区域内划分的基层服务管理单元。

3.2电力企业网格electricpowerenterprisegrid

由电力企业根据线路、台区、营业区域等而划定的便于电力企业开展日常生产活动、服务工作的区域名称。

3.3政府网格员governmentgridofficer

在政府网格内从事管理工作的人员。

3.4电力企业网格经理powerenterprisegridmanager

在电力企业网格中开展城乡电力生产活动、供电服务工作的工作人员。

3.5电力企业客户经理powerenterprisecustomermanager

在电力企业网格中开展高、低压供电服务工作人员。

3.6政企网格融合governmentandenterprisegridintegration

政府网格管理部门与电力企业、政府网格员与网格经理（客户经理）分层级开展对接、共建，形成政府与企业开展共建、共治、共享的服务模式。

3.7涉电诉求electricityrelatedclaims

各级政府网格、电力企业的服务对象所提出的与电力相关安全、服务有关的咨询、业务办理、意见、建议等的需求。

3.8涉电业务electricityrelatedbusiness

由各电力企业根据自身业务实际、管理要求，在满足各级政府网格、电力企业的服务对象为获得电力而开展的业务事项。

3.9能效服务energyefficiencyservices

各级电力企业在落实国家“双碳”政策过程中开展的致力于客户节能减排、提升能源利用效率等的新兴业务形式，主要区别于传统电力供应与电力服务。

4政企网格融合服务模式

4.1强化政企网格共建

4.1.1推动党组织结对共建。各级电力企业与政府网格管理部门开展组织结对，建立健全组织结对管理机制，定期开展主题党日、交流学习等结对共建活动，充分发挥党建引领作用，协商解决服务对象涉电诉求。

4.1.2推动服务渠道共建。各级电力企业应将自身服务渠道与属地政府网格服务渠道进行结合，整合“水电气暖”服务渠道资源，加强便民服务站点等渠道延伸建设，推广线上便民服务渠道的建设与推广应用，健全并规范属地化网格服务渠道管理。

4.2推动网格问题共治

4.2.1推动网格涉电诉求共治。电力企业网格经理、客户经理主动融入政府网格治理工作，按照政府网格管理规定处理涉电诉求，做到“网格吹哨，电力报到”，借助政府网格平台高效解决民事协调、涉电纠纷等工作难题。

4.2.2推动网格安全隐患共治。电力企业将安全隐患排查治理、违约违章治理、供电质量治理等工作融入到政府网格日常工作，共同推动网格安全隐患治理工作，为政