第5章 商务拜访礼仪 .pdfVIP

第五章

商务拜访礼仪

第一节有备而来

第二节为客有方

第三节“礼”尚往来

第一节

有备而来

一、选择拜访时间，提前预约

（一）选择拜访时间

拜访应选择比较恰当的时间，不能“突击”。在具体时间选

择上，最好是利用对方比较空闲的时间。商务拜访，比较合适的

时间是在对方的上班时间，但是也最好不要选择在对方刚刚上班

或者已经要下班的时候，这样对方会来不及接待。同时，最好不

要选择星期一，因为新的一周开始的时间往往也是大家最忙的时

间。如果是到家拜访，最好是选择在节假日前夕。拜访登门时间

不要安排在中午，尽量避免打扰被拜访者的中午午休时间、用餐

时间。

一、选择拜访时间，提前预约

（二）提前做好预约

不论因公还是因私而访，在拜访别人前一般要先和拜访对象

取得联系，这是拜访中的基本礼仪。这样对拜访人和被拜访人来

说都是有利的。这有利双方能合理的安排自己的时间并进行有效

控制。而作为拜访者来说，事先取得联系，既可以避免吃闭门羹，

也同时明确了拜访的具体时间和地点，便于拜访者顺利完成工作，

实现拜访的目的。

一、选择拜访时间，提前预约

（三）选择预约方式

1.当面提出拜访

可以开门见山向对方提出拜访请求，如“王经理，在您方便

的时候我们拜访您，好吗？您是下周二方便还是下周三方便？”

2.用电话提出拜访

如果是电话预约方式，在联系过程中要自报家门，并询问被

访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。

3.用书信提出拜访

在商务活动中，书信拜访是一种十分常用的方式，特别是在

涉外商业活动中，必要的书信是礼貌的表现。

二、做好商务性拜访前的准备工作

（一）准备资料

1.阅读拜访对象的个人资料

适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式

跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是公司老板，你跟他

的洽谈方式和重点就会不一样。

2.用电话提出拜访

如果是电话预约方式，在联系过程中要自报家门，并询问被

访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。

3.用书信提出拜访

在商务活动中，书信拜访是一种十分常用的方式，特别是在

涉外商业活动中，必要的书信是礼貌的表现。

二、做好商务性拜访前的准备工作

（二）注意仪表

“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就

要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。拜访前要对自己

的仪表服饰精心准备。一般男士要穿西服打领带，女士要穿套装，

而且穿着要规范，干净整齐，以端庄、文雅、美观的外表给拜访

者留下美好的印象。

陪同上司作商务拜访，是商务秘书常做的一项工作。

而对于销售业务人员来说，可以通过良好的个人形象向顾

客展示品牌形象和企业形象。最好办法是穿公司统一服装，让顾

客觉得公司很正规，企业文化良好。

二、做好商务性拜访前的准备工作

（三）检查物品

“工欲善其事，必先利其器”。商务人员在做商务拜访时，

凡是能促进商务洽谈工作的资料都要带上。包括产品说明书、企

业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。

名片可根据不同的拜访对象递送。当然，拜访客户时可以带些礼

物，但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍、标志的笔

记本、台历等，它能让客户在新的一年中都记着你。

二、做好商务性拜访前的准备工作

（四）明确主题

拜访前要先明确拜访的目的和内容，这样便于自己掌控谈

话，熟悉自己谈话内容，见面交谈时才有信心。在第一次拜访客

户时，精心设计开场白将有助于展现商务人员的专业和信心。

第二节为客有方

一、守时践约

（一）守时

守时是商务拜