服务外包新规2024年版协议样本版.docx

服务外包新规2024年版协议样本版A版

本合同目录一览

1.服务外包概述

1.1服务外包的定义

1.2服务外包的范围

1.3服务外包的目标

2.服务外包双方

2.1服务外包提供商

2.2服务外包接收方

2.3双方的权益与义务

3.服务内容与要求

3.1服务内容概述

3.2服务具体要求

3.3服务标准与质量保证

4.服务外包的实施与监管

4.1实施流程与时间安排

4.2监管机制与措施

4.3违约责任与处罚

5.费用与支付

5.1服务费用构成

5.2服务费用计算方式

5.3支付方式与时间

6.保密与知识产权保护

6.1保密义务

6.2知识产权保护

7.风险管理与应急预案

7.1风险识别与管理

7.2应急预案制定与实施

8.变更与终止

8.1合同变更条件

8.2合同终止条件

8.3合同终止后的处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2仲裁地点与机构

9.3法律适用

10.合同的生效、修改与解除

10.1合同生效条件

10.2合同修改程序

10.3合同解除条件与程序

11.违约责任

11.1违约行为界定

11.2违约责任承担

12.一般条款

12.1合同的适用范围

12.2合同的解释与执行

12.3其他相关事项

13.附件

13.1服务外包详细方案

13.2服务外包提供商资质证明

13.3服务外包接收方需求说明书

14.签署页

14.1服务外包提供商签署页

14.2服务外包接收方签署页

第一部分：合同如下：

第一条服务外包概述

1.1服务外包的定义

本合同所述服务外包，是指服务外包提供商根据服务外包接收方的要求，向服务外包接收方提供特定的服务，包括但不限于技术支持、呼叫中心、人力资源管理、财务会计等业务流程外包服务。

1.2服务外包的范围

服务外包的范围包括但不限于：

（1）提供专业人员为服务外包接收方提供服务；

（2）提供必要的设备、设施以及相关的技术支持；

（3）提供完整的服务报告以及与服务相关的其他报告。

1.3服务外包的目标

服务外包的目标是服务外包提供商按照服务外包接收方的要求，提供高质量、高效率的服务，确保服务外包接收方的业务正常运行。

第二条服务外包双方

2.1服务外包提供商

服务外包提供商是指根据本合同的约定，向服务外包接收方提供服务的一方，服务外包提供商应具备并提供相关的业务许可和资质证明。

2.2服务外包接收方

服务外包接收方是指根据本合同的约定，接受服务外包提供商提供服务的一方，服务外包接收方应按时支付服务费用，并按照约定提供服务条件。

2.3双方的权益与义务

双方应按照本合同的约定履行各自的权益与义务，包括但不限于：

（1）服务外包提供商应按照约定提供服务，并保证服务的质量；

（2）服务外包接收方应按时支付服务费用，并按照约定提供服务条件；

（3）双方应共同维护服务外包的顺利进行，解决服务过程中出现的问题。

第三条服务内容与要求

3.1服务内容概述

服务外包提供商应根据服务外包接收方的要求，提供约定的服务，服务内容应包括但不限于：

（1）提供专业人员提供服务；

（2）提供必要的设备、设施以及相关的技术支持；

（3）提供完整的服务报告以及与服务相关的其他报告。

3.2服务具体要求

服务外包提供商应按照服务外包接收方的具体要求，提供服务，具体要求应包括但不限于：

（1）服务人员的数量、资质和经验；

（2）服务的质量标准；

（3）服务的响应时间；

（4）服务的持续时间。

3.3服务标准与质量保证

服务外包提供商应按照服务外包接收方的要求，制定服务标准，并保证服务质量，服务质量保证应包括但不限于：

（1）服务人员的培训和管理；

（2）服务过程的监督和改进；

（3）服务结果的评估和改进。

第四条服务外包的实施与监管

4.1实施流程与时间安排

服务外包提供商应按照服务外包接收方的要求，制定实施流程，并按照约定的时间安排提供服务。

4.2监管机制与措施

服务外包提供商应建立并实施有效的监管机制，确保服务外包的顺利进行，监管机制应包括但不限于：

（1）服务人员的管理；

（2）服务过程的监督；

（3）服务结果的评估。

4.3违约责任与处罚

服务外包提供商未按照约定提供服务，或服务外包接收方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，具体违约责任由双方约定。

第五条费用与支付

5.1服务费用构成

服务费用包括服务外包提供商提供服务所需的一切费用，包括但不限于：

（1）服务人员的工资和福利；

（2）提供服务的设备和设施的费用；

（3）提供服务所需的其他费用。

5.2服务费用计算方式

服务费用的计算方式应由双方根据服务内容、服务要求和服务时间等协商确定。

5.3支付方式与时间

服务外包接收方