职场沟通技巧ppt.pptx

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目录CONTENTS沟通的重要性TheImportanceofCommunication12有效沟通EffectiveCommunication3不同人际风格的沟通技巧CommunicationSkillsWithDifferentInterpersonalStyles5不同人际风格的沟通技巧InternalCollaborationAndCommunicationWithinTheTeam4上下级、同级之间的沟通技巧CommunicationSkillsBetweenSuperiorsSubordinatesAndPeers

沟通的重要性Part011

沟通的重要性01为什么生意没有成交？故事分享——秀才买柴有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是由于沟通引起的。沟通的重要性01一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。

信息、思想和情感共同协议注意结束语的运用说话≠沟通沟通≠说话哪个更容易沟通？一个明确的目标沟通的重要性01沟通的三大要素

如何确定沟通目标?沟通的重要性01我希望让对方记住什么？02我希望对方做些什么？04我希望让对方了解什么？01我希望对方有什么感觉？03

语言非语言沟通的重要性01书面口头体态类语言种类沟通

发送者编码解码渠道反馈沟通的重要性01接受者沟通的过程信息信息信息信息

什么是有效沟通Part022

什么是有效沟通02有效沟通的三个环节020103接收发送反馈

什么是有效沟通02有效沟通的技巧有效的信息发送技巧——5W1H原则Why?明确发送信息的目的为什么要发送信息?Where?地点是否合适/不被干扰何处发送信息Who?先获得接受者注意接受者的观念/需要/情绪谁该接受信息

什么是有效沟通02有效沟通的技巧有效的信息发送技巧——5W1H原则What?先接受者的观念/需要/情绪获得接受者注意确定信息内容How?e-mail/电话/面谈/会议/信函决定信息发送的方式When?先接受者的观念/需要/情绪获得接受者注意何处发送信息

什么是有效沟通02聆听小游戏：你在认真聆听吗？聆听全部信息积极地回应有效沟通五个环节首先寻求理解他人然后再被他人理解理解真意学会发问聆听小游戏：你在认真聆听吗？0403010502

选择性聆听假装聆听专注的聆听听而不闻设身处地聆听有效沟通的五个环节听到的不仅是话，还有对方话后面真正想要表达的意思。什么是有效沟通02

什么是有效沟通02我们摄像头提问技巧封闭式提问会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？开放式提问会议是如何结束的？你喜欢你工作的哪些方面？你还有什么问题？

什么是有效沟通02有效的信息反馈技巧NO.5将问题集中在对方可以改变的方面NO.1针对对方的需求NO.2具体、明确NO.3正面、具有建设性NO.4对事不对人

反馈：就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发送者做出的回应表示已经收到信息给予激励和赞许确认信息什么是有效沟通02有效的信息反馈技巧给予修正性意见

不同人际风格的沟通技巧Part033

分析型人的特征和与其沟通技巧在工作过程中严肃认真?，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图?讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊；喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调单一，略有完美主义倾向话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间不喜欢杂乱无章的沟通方式不同人际风格的沟通技巧03