沟通技巧与团队合作 课件全套 惠亚爱 第1--12章 沟通概述 ---团队合作.pptx

;;;;案例导入;思考;沟通是一项活动

人类需要沟通。沟通是建立人际关系的手段。

沟通=通沟：挖沟使两水相通；把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。;2.沟通是一门科学

沟通的渊源

沟通的学科定义

沟通是人类借助于共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为，是人类有意识的活动及其能力。

;;沟通不是“只说给别人听”

“在多数情况下，你展现自己的知识和技能的时候，如果对方不能理解你，那么你就不会成功。”

–戴尔·卡耐基

沟通不是“只听别人说”

沟通是“通”彼此之“理”，重在理解

;《沟通的艺术与处世智慧》戴尔·卡耐基的观点：;案例一;;;碰撞、磨合后实现沟通，达成共识;;;;语言沟通和非语言沟通

（按照信息的载体类别划分）;正式沟通和非正式沟通

(按照沟通的组织系统划分）;上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通

（都在正式沟通的领域，按照组织结构信息流动方向的标准划分）;与上级沟通的具体建议：

主动地与上级交流（谈论工作上的意见或建议；代表你在用心工作；给领导了解你的机会）

学会提建议（提出成熟的建议；把握交流时机；不要表现出“我比你聪明”）

不卑不亢的态度（尊敬，人格平等；上级需要的是有见识并且诚实可靠的下属）

正确对待批评和指正（虚心接受正确的部分，拒绝错误的部分；以理服人；不顶撞上级）

正确的表达方式（语气恰当、措辞委婉；尊敬而独立的态度；言简意赅；注意措辞）

把握提要求的度（不提过高的或不切实际的要求；用商量的口气和领导说话，不要让对方觉得受到了威胁。）

;2.下行沟通：主管对员工自上而下的沟通，信息由高层向低层流动。

卡耐基：管理不在你的权威，而是态度。

与下属沟通的艺术三项原则：

（1）不要以那种高高在上的态度与下属说话，否则你必将收不到很好的沟通效果。

（2）你的诚恳态度不是一种妥协和退让，你仍然需要在必要的时候保持权威。

（3）尊重你的下属，这是对放尊重你的前提。;与下属沟通的具体建议：

清晰、明确地下达指令（话语简洁有力，没有歧义，便于理解以确保指令的有效执行；不要朝令夕改，确保指令都是成熟的想法）

随时和下属进行谈心（了解下属的想法和意见，是防患于未然的重要方法；明确主题，选择时间和地点；彻底了解谈话对象；引导谈话）

对下属进行有效批评

（孰能无过；对事不对人；

保持平静的、公平公正的态度；

适度的原则；对其进行鼓励）;3.平行沟通：组织结构中的同一层级工作人员或部门间的信息沟通。

4.斜向沟通：信息在处于不同层次的没有隶属关系的人员或单位间的沟通。（多见于业务协调）

与同事愉快合作的注意事项：

（1）只有对别人尊重，别人才对你尊重。

（2）与同事和谐地相处，能够使你的工作更加顺利地开展，并且能使你愉快地工作。

（3）不要急于表现自己，不要话说得太多或者自大，这样会使你和同事之间产生距离。

;与同事沟通的具体建议：

对同事多赞美，少指责（真诚、有原则地赞美）

端正心态，纠正态度（每个人都有优点和缺点，不论你喜欢或不喜欢他）

学会调节气氛，适当制造幽默（注意玩笑的分寸、场合，适度，注意对象，不要开黄色玩笑）

多倾听，少说话（发现别人话语中的积极因素）

学会巧妙地拒绝（以维持关系为前提，讲出你拒绝的原因）

注意交谈中的忌讳：

不要在同事面前说上级的坏话；

不要刺探别人的隐私，保护对方的弱点；

保持低调谦虚的态度；

不要命令别人

;单向沟通和双向沟通

（按照信息沟通的方向划分）;;;;案例导入;沟通过程模式;;编码与译码;通道（信息的传递）;各种类型的通道;背景;反馈;噪声;;消除沟通噪声;;;在人的沟通活动中，信息是符号和意义的统一体。

符号是信息的外在形式，而意义则是信息的精神内容。

在沟通中，任何信息都携带着一定意义，而任何信息也都必须通过符号才能得到传递和表达。

符号是信息的外在形式或物质载体，是信息表达和传播中不可缺少的一种基本要素。

;在人类信息传播活动的发展过程中，声音语言是人类掌握的第一套完整的听觉符号体系，有了语言，人类信息交流才彻底摆脱了动物状态；

文字是人类创造的第一套完整的视觉符号体系，有了文字，人类的信息活动实现了体外化的记录、保存和传播。文字是声音语言的再现和延伸，声音语言和文字并称为语言符号体系。;1.符号的种类

一种比较简单的分类方法，把符号分为信号和象征符两大类

2.信号具有以下特