原创力文档- 1、本文档共29页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
;;【案例导入】
麻将背后的政治新闻
我国新闻界的前辈徐铸成先生有一次谈到他早年采访的一段经历。1928年，阎锡山和冯玉祥曾经酝酿联合反蒋介石的行动，可是当冯玉祥到达太原时，阎锡山却把他软禁起来，借此向蒋介石要钱要枪。后来，冯玉祥的下属做了一番努力，才逐步扭转危局。那天，徐铸成到冯玉祥驻太原办事处进行采访，看到冯玉祥的几个秘书正在打麻将，心里一动，估计冯玉祥已经离开太原，因为冯玉祥治军甚严，如果他在太原，其下属是不敢打麻将的。徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家进行采访，见面就问：“冯玉祥离开太原了？”对方大吃一惊，神色紧张地反问：“啊？你怎么知道？”这个简单的对答，完全证实了徐铸成的猜想。徐铸成就这样通过一桌麻将和被采访对象的神色语气，获得了冯玉祥离开太原的重要信息。后来，他又经过深入的访谈，摸清了冯玉祥和阎锡山将再度联合的政治动向，在当时，这是一条极其重要的政治新闻。;;1;【案例】
非语言信息的连续性
在一家商店里，一个妇女在面包柜台旁徘徊，拿起几个面包，又放下，还不时地问面包的情况，这表明她拿不定主意；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急；几个小孩试图确定自己的钱能买多少个糖果，收款员皱着眉头叹了口气，可以看出她已经不耐烦了……商店中的所有人都在通过面部表情和肢体动作的变化向我们传递着非语言信息，并且这种非语言信息的传递是连续的，直到这些非语言信息从我们的视线中消失。;【案例】
非语言沟通的渠道
例如，通过在足球赛中你所发送的信息，任何人都会知道你喜欢哪支球队。因为你穿着具有该球队代表色的衣服，或者举着该球队的牌子；当该球队得分时，你跳起来大声喊叫。在你的非语言沟通中，你既使用了视觉渠道，又使用了声音渠道。又如，会议的地点在五星级饭店，配有最好的食物，有高层领导出席，人们着装正式——这些都表明此次会议非常重要。;;面部表情;;;;;;;;;;;;【案例】
善意的微笑
一天傍晚，一位独居的老妇人突然听到一阵急促的敲门声，她???心翼翼地打开门，发现一个持刀的小伙正恶狠狠地盯着自己。她灵机一动，微笑着说：“小伙子，你真会开玩笑！敲门还拿刀，不嫌累吗？你不会是推销刀的吧？我正好要买一把菜刀……”说着，老妇人把小伙子请进屋，让他坐下，然后接着说：“你拿菜刀的样子真像我死去的儿子，算了，不提那些伤心的事了，看到你我非常高兴，你要喝咖啡还是茶……”本来准备实施抢劫的小伙子看着笑容可掬的老妇人，居然慢慢变得腼腆起来，甚至感觉有点惭愧。他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢，来杯白开水就可以了。”最后，老妇人真以高价买下了那把菜刀。小伙子拿着钱迟疑了一下，在转身离去的时候，他回头对老妇人说：“感谢您，老人家，您将改变我的一生！”;;;;;;;;
文档评论（0）