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楼宇物业管理服务

方案

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2020年4月19日

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第一章拟采用的管理模式

一、物业管理架构

二、物业管理岗位编制

管理处经理1人

管理员1人

工程维修2人

保安领班3人

保安员6人

保洁3人

第二章物业管理人员培训

一、新员工上岗培训

根据物业管理思想,为打造物业管理精品,拟对新员工上岗培

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2020年4月19日

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训工作做以下安排:

1、员工上岗培训期15天为有薪培训。

2、培训内容包括:物业管理概述及管理流程,现代物业管理服

务理念,投诉、应急工作处理程序,实际演练等。

二、在岗员工循环培训

1、经过实际工作中所产生的问题,不定期地安排员工参加班后的

专题培训。

2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员

工座谈会,交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。

3、上岗循环培训的考核办法。

(1)经过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

(2)在实际工作中,业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评价

员工工作的基础。

(3)经过理论与实践考核,淘汰不合格的员工,达到优化管理的目

的。

4、培训计划及培训内容提纲。

第三章物业管理工作岗位职责

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2020年4月19日

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一、项目经理岗位职责

1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,贯彻执行ISO

9000质量管理体系及ISO14001环境管理体系,完成与公司签

订的年度管理目标和经济指标。

2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受总公

司和上级部门的指导和监督。

3、负责检查、监督各项制度的执行情况。

4、合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员

工生活,确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态

度。

5、负责协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火工作。

6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关

系,便于开展各项工作。

7、认真完成管理处其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工

作任务。

二、项目经理助理岗位职责

1、协调经理完成本管理处的各项工作。

2、认真完成所分管的各项工作。

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2020年4月19日

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3、有权向经理提出对下属人员进行奖惩的建议。

4、遵照劳动部门人事有关规定,在公司编制计划,按程序办理管理

处招、调员工的事务工作,对部门的私招滥雇行为进行处理。

5、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

6、有权处理分管工作范围内的突发事件。

三、物业清洁员岗位职责

1、负责本辖区的清洁卫生工作。

2、负责公司及管理处业