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如何加强部门之间的沟

通与协作

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如何加强部门之间的沟通与协作

部门之间关系处理的融洽与否，直接影响到企业的运

转效率。根据我们企业目前运行的状况，部门之间关系的

处理工作还需要不断加强。这里的所说的加强，就是要打

破现有的解决某一个点或是局部问题的思路，立足长远，

解决整体性的问题。

在这里，我想用一个简单的例子种田，来说明部门

之间关系的处理问题。

种田的第一步首先是分工。家庭成员之间首先要分工

明确，耕田、施肥、播种、灌溉等细节，具体由谁负责。

这些分工之间不可能完全独立，中间肯定有衔接和配合的

环节。这个环节最容易出现的问题是分工绝对化。

第二步是配合问题。如果播种的强调肥料还没有撒下

去，施肥的说地还没有耕，耕地的说牛还没买来……那就说

明，配合问题需要解决了，即使每位成员都希望有好收

成，中间也难免因各种原因造成局部脱节，导致通路阻

塞，影响大局。因此，这个环节最容易出的问题是扯皮。

第三步是精细化管理。前面的基本功做好了，剩下的

便是强调科学精细的管理了。对每一个岗位，制定标准，

对工作绩效进行量化。第三环节必须建立在第二环节问题

基本解决基础上，并且由于第二环节由于所需时间较长，

往往会形成一种习惯，而第三环节最容易出现的问题是管

理浮于表面，深入不下去。

一：部门沟通与协作中存在的问题

1．沟通途径问题。

部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信

息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职

责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易

造成相互间的隔阂。从目前状况看，沟通途径和效果比以

前有了提高，但沟通的途径还是不够，需要不断加强

2．暴露问题的力度不够。

沟通过程中，需要暴露更多的问题。很多同志往往不

希望将沟通会议的气氛搞僵，很多问题被掩盖起来。而暴

露问题，特别是一些细节问题，恰恰是解决问题的前提。

3：数据统计方法不够完善。

部门基础工作亟待加强。如销售部门、结算中心、信

息中心、财务、等要害部门，对于数据统计，是否具备，

方法是否科学合理，信息的有限开放是否有助于业务销售

的分析。对于部门及部门之间传递的数据，包括统计方法

同样需要进一步审核和完善。不科学的统计数据对企业发

展没有任何指导意义，甚至将企业运作引入歧途。

4：部分管理文件需要更新和完善。

部分岗位职责、内部制度的内容还不齐全，不够完

善。公司虽表面上有一套管理体系，并且这种管理体系的

运行在现阶段不会出现大的问题，但如果想进一步提升企

业的管理水平，这些必须进行完善，及时更新。

5：部门之间信息传递脱节。

我们现在的信息传递和协调工作只能局限于某一短的

时间段内进行。而这种协调的结果是：能够分清当前主

次，解决当前的主要矛盾，而根本问题得不到解决，可能

转变为后续的主要矛盾。因此这种协调的方法，其作用是

有局限性的。

6：部门之间接口工作要规定好相应的职责，并对职责

的履行情况定期沟通。

现有的状况是，部分接口工作虽然一直有人在做，并

且也有相应的分工，但相互之间没有相应的约束力，什么

时候做完，完成到什么程度有的没有详细规定，或完成的

部分达不到下一环节的需要，或是出现问题相互推诿。部

门之间或是接口人员之间容易产生矛盾。而这些矛盾是可

以通过进一步细化流程避免的。

上述问题，仅仅是我们企业内部现存的，对于提升现

有管理水平障碍最大的几个问题。在此，提出以下解决方

法：

1：增加沟通途径。

我们现有的沟通途径主要是专题会。而大家参与这些

会议，一般都比较谨慎。一些细节问题很难在这种会议上

体现出来。可以考虑采取茶话会、内部联谊会、培训会等

多种方式，通过不断变换讨论主题和环境，增进沟通，使

部门之间能够增进了解，也使得各种问题能否充分暴露出

来。

2：关于问题的解决。

对于各部门提出的问题，要提出相应的解决方案。我

们这一点现在做的比较好。但有些系统性的问题，不是靠

解决一个或两个问题能够达到管理目标的，必须通盘考

虑，避免做无用功，或是解决了