北京ZZ办公楼物业管理服务投标书(doc).docx

第一部分##物业管理有限公司简介及业绩

一、公司的介绍

二、公司所获荣誉、奖励

三、公司业绩

1、对内承接的项目

2、对外承接的项目

第二部分###办公楼物业管理服务规划

####办公楼位于####,总建筑面积近3万平方米，包括高档商务

办公楼、餐厅、酒店。该项目位于###,具有优越的地理位置和便利的外部交通环境；设施设备优良，具有现代智能化系统，各项功能齐全，可提供舒适的办公环境，将为###树立良好的形象。基于上述因素，我们认为####办公楼的发展空间潜力很大。作为高质量物业项目，建成后必然要求提供有与之相适应的高质量的物业管理服务水准。我公司将凭借##中心特有企业文化底蕴和统配的人力资源优势，整合的传统与高新技术优势，成熟、规范的管理优势，放射型信息优势等，做好业主的管家，提供一流的物业服务，使物业保值、升值。运用科学的管理方法，提升大厦形象。综合分析，我们拟定出物业管理的五点设想及策划。

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一、实施“人性化”物业管理

人性，是人类亘古不变的永恒主题；崇尚人性，是我公司的精髓。在海关大厦，我们将广泛引入人性化物业管理的理念，以关注员工的不同需求、关注物业使用者的工作环境质量、关注大厦的整体氛围为特征的物业管理，使该项目成为“人性”得以充分张扬的生存空间。我们在“#######大厦”将实施“人性化”物业管理的设想及策划具体为：

1.引入“重视员工”的管理理念

员工是人性化物业管理的实施者，只有“善待员工”才能实现“善待客户”。

(1)多层次、多角度地激励员工，以满足员工物质与精神需要；

(2)主张管理者与员工之间的充分沟通，体现人与人之间的人格平等；

(3)关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展；

(4)为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”;

(5)为员工设计职业生涯，通过培训，使每一个物业管理员可以成为职业管理处主任和职业经理。

2.办公环境管理中人性化因素的融入

(1)“以人为本”的办公环境概念

管理公司在介入####大厦的管理后，将凭借丰富的物业管理实践

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经验并充分了解客户之办公需求，将“以人为本”的办公概念引入到###大厦的环境管理中去，把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位，使客户感受到###大厦的文明和环境的清丽和谐。

(2)实施“便利办公环境计划”为客户提供所需的各项特约服务，解决客户后顾之忧。

3.为客户提供体贴入微的关怀

倾听客户心声，确立“善待客户”的职业意识。安排“客户接待日”,倾听客户心声，满足客户的合理需求。

二、全面实施绿色环境保护计划

环境保护是二十一世纪人类最关注的主题，绿色环保将成为一种潮流。##大厦的“环保指标”则成为衡量###大厦物业管理水平的重要标志，也是客户的人性需要。因此，我们将在物业管理中导入IS014000环境管理体系，全面实施环境保护计划，从大厦园区绿化覆盖率、排污排水设施、垃圾处理、噪声处理及营造自然景观等方面采取一系列环保措施。

三、充分运用现代科学管理方法

提高##大厦物业管理水平必须充分运用现代科学管理方法。如果我公司能获得###大厦的管理权，我们将充分运用我公司已经建立起来的四个系统——IS09002国际质量保证体系、MIS系统(信息管理系统)、CIS系统(企业形象识别系统)、CS系统(客户满意战略)确

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保海关大厦的管理服务始终保持一流水平。

1、IS09002质量保证体系——对管理服务运作的规范

本公司已经建立起科学严密的IS09002质量保证体系并在所管项目上成功运作，管理服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定，为我们的管理服务提供质量保证。

2、MIS系统(信息管理系统)——对信息处理的规范

####大厦智能化程度高，故信息快速反馈并及时处理十分重要，为了保证###大厦信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们建议在管理处机构中设置“智能控制中心”。该中心除了对楼宇各种智能化设备进行控制外，还负责楼宇所有信息的接受和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪。

3、CIS系统(企业形象设计系统)——提升大厦的文化品味

我们将对####大厦的形象设计提供参考意见及方案。该设计内容包括大厦标识、导向系统、配套设施的色调、员工的服饰、标牌等。

4、CS系统(顾客满意战略)——为客户提供全方位服务

将在#####大厦实施顾客满意战略，一切从客户需要出发，以客户满意为目标，为客户提供全方位的服务。

四、坚持管理服务运作规范化

在####大厦的物业管理中，我们将在发展商的支持和配合下，严

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格按照北京市有关物业管理条例的规定对大厦实行规范化管理，确保发展商、物业管理人、客户三者处于良性互