企业管理咨询与诊断考前资料1904考期.pdf

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08819企业管理咨询与诊断

考前资料

关于《企业管理咨询与诊断》考试

注意事项：满分100分，合格60分；考试时间150分钟。

考试题型：

一、单项选择题10道，每道1分，共10分。

二、多选题10道，每道2分，共20分。

三、名词解释5道，每道4分，共20分。

四、简答题5道，每道6分，共30分。

五、论述题2道，每道10分，共20分。

第一章企业管理咨询与诊断概述

一、企业管理咨询与诊断的起源和发展

1.管理咨询起源于美国。当前美国也是世界上咨询业发展最快、行业体制最健全的国家

之一。【单选】

2.日本将企业咨询称为企业诊断。日本的企业诊断作为一个行业，是从欧美引进来的。

【单选】

3.中国存在的问题【简答】

第一，我国的咨询业仍处在发展的初级阶段。

第二，参业人员的素质参差不齐。

第三，全行业缺乏统一的理论认识及行业标准。

第四，整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。

第五，虽然我国咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。

4.中国管理咨询与外国管理咨询的区别【多选、简答】

(1)理论分析型VS解决问题型

①我国管理咨询市场提供的咨询方案缺乏有效操作性。

②我国的学院派教授在治学方法和治学精神上还与其有差距，只能停留在现状阐述和理

论分析上，不可能有实际操作的技巧。

(2)文字型VS图表型

①国内行业分析和咨询报告，最显著的特点就是文字众多，理论详尽而缺乏感性。

②外资咨询公司的分析报告有一个显著的特点：以PowerPoint(PPT)的形式展现给顾

客。

(3)信息来源

①咨询报告的价值除了个性化的分析方案外还包括精确的数据。拥有强大的数据库，强

大的信息资源是做好咨询工作的前提。

②中国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，这使得它们不得不花费更高的

成本尽职调查。在这点上，国内外企业的差距并不是很大，竞争力的差异集中在知识积

淀、结构化能力和人才吸引上。

二、企业管理咨询与诊断的内涵和分类

1.企业管理咨询与诊断的内涵【名词】

企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切

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配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在

的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的

实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

2.企业管理咨询与诊断的分类【单选、多选】

(1)按咨询对象分，可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政

府机构管理咨询。

(2)按咨询时间长短分，可以分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客

户连续进行1年以上的管理咨询，其他为短期咨询。

(3)按咨询人员和企业的关系分，管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。外部

专家咨询是指客户聘请专职咨询机构来咨询。企业自我咨询是由企业自己组织内部有资

格的咨询人员开展咨询改善活动。

(4)按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。

三、企业管理咨询与诊断的特点和作用

1.企业管理咨询与诊断的特点【单选、多选】

(1)科学性。科学性是咨询赖以生存的根本。

(2)创新性。创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。

(3)有效性。有效性是管理咨询存在的基础和前提。

(4)独立性。咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的

见解。

(5)合作性。一方面，咨询项目组员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势；

另一方面，要保持密切配合，相互沟通，相互信任。

(6)建议性。咨询机构或咨询师会根据受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经

营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。

2.企业管理咨询与诊断的作用【多选、简答】

(1)预防作用。

(2)纠错作用。

(3)改善作用。

(4)创新作用。

四、企业管理咨询人员的职业素质和道德规范

1.企业管理咨询人员的职业素质【简答】

一个优秀的管理咨