值班经理部岗位职责及工作流程.docxVIP

值班经理部岗位职责及工作流程

1.1值班经理主管岗位职责

1、领导并主抓值班经理部门的各项工作。

2、带领全体值班经理及工作人员对展厅的商户经营进行全面协调、监督与管理。

3、做好本展厅员工、展厅销售人员的日常管理工作，贯彻展厅各项规章制度的落实。

4、主抓展厅安全及商户调整的实施。对商户装修过程严格管理。

5、展厅实行首问责任制，配合售后服务部及服务台各项工作。

6、配合XXX宣传部门收集信息，提出建议，做好各阶段的促销宣传、推介工作。

7、认真贯彻落实展厅巡场制度，对突发事件进行及时处理。

8、负责向商户传达xxx各类管理文件和通知，组织并说服商户认真遵守和执行XXX各项管理制度。

9、协助展厅部门经理做好商户租金及各项费用的催缴工作。

10、规范各厂家经营行为，对违反规定的厂家有权依据市场管理制度作出相应处罚.

11、每月完成本部门各项工作表格，上报展厅经理并留存存档。

12.完成本部门的月度、季度、年度的绩效考核，配合公司对本部门人员进行综合评测。

13、负责本部门办公室环境卫生安排和监督检查工作，。

14、按部门要求对本部门员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水平和操作技能。

15、完成上级交办的其他临时任务。

1.2值班经理副主管岗位职责

1、协助部门主管对展厅的商户经营进行全面协调、监督与管理。

2、在部门主管不在的情况下，代行主管职责，安排好本部门的相关工作，确保各项工作正常运转。

3、主要负责展厅劳动纪律及展员的日常管理工作，。确保展厅经营秩序良好。

4、监督并配合相关部门做好管辖内安全、保洁、消防等工作。

5、主抓售前、售中工作，配合售后部门做到售后工作前移。

6、认真贯彻落实巡场制度，对突发事件进行及时处理。

7、协助展厅经理做好商户租金及各项费用的催缴工作。

8、确保本部门与相关职能部门的沟通准确性和时效性。

9、对本部门工作向部门主管提出合理化建议。

10、完成部门主管及上级交办的其他临时任务。

1.3值班经理岗位职责

1、在值班经理主管的领导之下安排各项工作。

2、协助展厅经理、值班经理主管对本管辖区内的商户经营进行全面协调、监督与管理。

3、负责对营业员的出勤情况和日常管理表现进行规范管理，不允许任何损害XXX经营及产品形象的现象发生。

4、负责对展员宣传相关法律规范，严于律己，严格执行企业的各项规章制度。监督检查展员的服务态度和服务用语，严格执行礼节、礼貌规范服务标准。

5、协助展厅经理做好商户租金、各项费用的催缴工作。

6、负责对各展位内部商品的标签摆放、商品摆放、可容店貌及卫生情况进行督导检查，并按市场管理规定实行统一，严格的管理，向商户传达XXX各类管理文件和通知，组织并说服商户认真遵守和执行XXX各项管理制度。

7、协调和配合相关部门做好管辖内安全、保洁、消防等工作，发现问题及时通知相关部门。

8、为保障商户经营活动有序进行，对有损商场形象及违规商场规范制度的行为坚决制止，对违反规定的厂家有权依据市场管理制度做出相应处罚。

9、协助商户联络工程部人员，完成装修接电、线路安装及维修服务。

10、认真填写《值班经理日报表》，如遇到解决不了的问题及时向主管领导汇报。

11、认真贯彻、落实巡场制度，每天在所管辖区巡场，及时发现和解决各类问题，对突发事件及时处理并做好巡场记录，做到责任到人，责任到区。

12、对所管辖的区域商户的装修进行综合检查，对现场违规操作进行制止和规范，协助完成后续验收工作。

13、对所管辖区域的商户节假日促销活动进行及时的跟踪并对商户所提出的合理要求提供帮助。（例如地毯、地贴、气拱门、气球门等装饰品的位置安排、破损情况，撤换及修复等工作）。

14、配合企划宣传部门定时收集商户的促销信息并完成后续的核对、现场配合工作。

15、完成部门主管和副主管交办的其他临时任务。

1.4值班经理工作流程

每日工作

1、巡查展员迎宾工作，并做好展员考勤记录工作。（详见《展员考勤表》）

2、巡查各展位照明是否开启，未开启照明商户，值班经理负责开启并查明原因。

3、巡查展员工服、胸卡是否穿戴整齐。

4、巡查展厅是否有可疑人员活动。

5、检查加班展位更换样品是否存在异常情况，发现异常情况及时与业务部门协调解决，如：更换品牌，应查明资料是否交齐。

6、检查装修展位（详见《XXX参展商户装修要求》及《电器装修管理规定》）。

7、检查展厅劳动纪律（详见《市场管理条例》）。

8、巡查展厅有无私接电线乱用电器设备情况，检查店容店貌。商品摆放是否存在占用通道的现象，如有违反立即纠正，严谨任何形式的占用消防通道，保证消防通道的畅通。

9、检查展厅内卫生情况，发