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2018年服务明星申报表自荐-范文word版

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服务明星申报表自荐

篇一：15年“满意100”服务明星申报表及材料(XX)

“满意100”服务明星申报表

用心服务，以服务拓展业务

——分公司“满意100”十佳服务明星申报材料

XX是201X年6月进入移动，在201X年10月以突出的实习成绩分配到了要客

中心。能进入要客中心作要客经理对她自己来说是一个挑战也是一种鼓励，在

担任要客经理的工作期间，她一直勤勤恳恳，努力学习各项业务指标，用自己

的努力来弥补自己经验的不足，她知道付出不一定和收获成正比，但是她坚信

只要有付出肯定会有回报，每每看到自己的成绩得到认可她更加发自内心的喜

欢客户经理这个工作，她相信以对工作的热情，对客户的真情一定会在客户经

理的岗位上越做越好，越走越远。

对于移动的许多老员工来讲她还是一个很青涩的客户经理，因此她还有很多地

方需要学习，在客户经理这个岗位上她不断的锻炼自己、提升自己。

心系用户，提升服务形象

从担任个人客户经理开始，她便开始对管辖区域客户拜访并一一分析单位特性，

了解每位客户的真实基本信息，主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及

时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础；认

真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日

时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服

务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人

客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户

所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，

尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提

供专项服务；特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让

客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传；

整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料

表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的

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战略目标，不断增强自她的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为

客户服务的质量。

不畏艰辛，提高4G换卡率

201X年是移动4G起始年，在真正发展移动4G业务的路上还有很多工作要做，

由于技术原因，移动客户要真正使用4G业务必须具备4G卡和4G手机，那么她

们要做的第一件事情就是更换客户的4G卡。在给客户换4G卡的过程中遇到很

多困难，首先是来自微信朋友圈对移动4G的误导，导致很多客户不愿意换4G

卡，她们就从单位领导，单位联系人入手，耐心解释，软磨硬泡慢慢的让重要

成员换卡；在夏季炎热天气骑电瓶车到单位把单位剩余重要领导SIM卡都换成

4G卡，所有重要成员4G换卡率迅速提高到90%以上，通过单位重要成员的影响

和后期短信和驻点的多次解释终于让普通客户接受更换移动4G号卡，让后期业

务发展被动变主动，迅速提高4G换卡率。

勇于拓展，IMS业务能手

在201X年移动推出商务动力IMS套餐，在学习新业务的同时她开始不断思考这

个业务的特点和优势。这个新推出的业务不仅具有资费便宜的优势，而且也弥

补了前期移动只能发展专线不能发展座机的缺陷。于是，针对这个新业务她分

析的自己所管辖的片区特点：大部分客户使用的电信专线，资费高，态度差；

少部分使用联通专线价格较贵，经常断网。根据这些信息她提前做好业务方案，

一一拜访客户，并且将区域内没有办理专网的小型作坊也纳入重点拜访单位，

经过几个月的拜访工作在IMS业务拓展起到了开头的作用，也让其他客户经理

在相应片区发展不少的IMS商务动力套餐，并且不乏高套餐，在有了前期的

IMS业务发展经验，她们扩展的IMS业务的发展范围，在园区、场镇和街道底

商都有了不错的成绩。她相信客户对专线和座机的需求都是刚性需求，只有通

过摸底拜访才能了解客户困难、客户需求，有针对性的让客户使用移动各种集

团业务。

敢于分担，提高团队凝聚力

在今年4月她担任的中心企业组组长一职，在担任组长