汽车销售公司售后服务合同.doc

汽车销售公司售后服务合同

合同编号：__________

甲方（销售公司）：________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

乙方（客户）：_____________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

第一章总则

1.1本合同由甲乙双方于____年____月____日签订，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方提供的售后服务达成如下协议。

1.2本合同旨在明确甲乙双方在售后服务过程中的权利、义务和责任，保障双方合法权益。

第二章售后服务范围

2.1甲方承诺为乙方提供以下售后服务：

2.1.1质保期内免费维修、更换零部件；

2.1.2质保期外有偿维修、更换零部件；

2.1.3提供车辆保养、检测等服务；

2.1.4提供汽车美容、改装等服务。

第三章售后服务流程

3.1乙方在售后服务过程中应遵守以下流程：

3.1.1乙方发觉车辆问题时，应及时与甲方联系，说明故障现象；

3.1.2甲方接到乙方反馈后，应在____小时内给予回复，并安排维修事宜；

3.1.3乙方将车辆送至甲方维修点，甲方应在____小时内完成维修；

3.1.4维修完成后，甲方应通知乙方取车。

第四章售后服务费用

4.1质保期内免费维修、更换零部件的费用由甲方承担；

4.2质保期外有偿维修、更换零部件的费用由乙方承担；

4.3车辆保养、检测、汽车美容、改装等服务的费用由乙方承担。

4.4乙方支付费用时，可以选择以下方式：

4.4.1现金支付；

4.4.2银行转账；

4.4.3信用卡支付。

第五章售后服务承诺

5.1甲方承诺：

5.1.1提供优质的售后服务，保证维修质量；

5.1.2严格遵守国家法律法规，保障乙方合法权益；

5.1.3对乙方提供的个人信息严格保密，不得泄露给第三方。

5.2乙方承诺：

5.2.1遵守本合同规定，按时支付售后服务费用；

5.2.2如实告知甲方车辆故障情况，不得故意隐瞒；

5.2.3尊重甲方工作人员，维护售后服务秩序。

甲方（销售公司）：________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

乙方（客户）：_____________________

地址：_____________________________

联系方式：_________________________

第六章维修质量保证

6.1甲方应保证维修后的车辆达到以下质量标准：

6.1.1车辆恢复正常使用功能；

6.1.2维修部位符合国家相关法律法规要求；

6.1.3维修过程中使用的零部件为原厂配件或质量相当的品牌配件。

6.2甲方对维修后的车辆提供____个月的质保期，质保期内如因维修质量问题导致故障，甲方应负责免费维修。

6.3甲方应建立健全售后服务质量管理体系，定期对维修人员进行培训，提高维修技能。

第七章售后服务期限

7.1甲方承诺，在正常情况下，以下服务期限为：

7.1.1质保期内免费维修：____个工作日；

7.1.2质保期外有偿维修：____个工作日；

7.1.3车辆保养、检测：____个工作日；

7.1.4汽车美容、改装：____个工作日。

7.2若因特殊情况导致服务期限延长，甲方应提前通知乙方，并说明原因。

第八章售后服务价格

8.1甲方应公开透明地提供售后服务价格，以下价格为参考：

8.1.1质保期内免费维修：免费；

8.1.2质保期外有偿维修：根据维修项目、所需配件及工时费确定；

8.1.3车辆保养、检测：根据保养项目及工时费确定；

8.1.4汽车美容、改装：根据项目及材料费用确定。

8.2甲方在提供服务前，应向乙方提供详细的价格清单，经乙方确认后进行服务。

第九章信息反馈与投诉处理

9.1乙方在售后服务过程中如有任何建议或不满，可以向甲方提出书面或口头反馈。

9.2甲方应在接到乙方反馈后____小时内给予回复，并尽快解决问题。

9.3甲方应设立投诉电话或邮箱，接受乙方投诉，并在____个工作日内给予答复。

第十章其他约定

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

10.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。

10.4本合同签订后，甲乙双方应严格遵守国家法律法规，如有违反，应承担相应的法律责任。

10.5本合同签订后，甲乙双方应保守