商场售后服务制度.docx

商场售后服务制度

商场售后服务制度

一、总则

第一条为了规范商场售后服务工作，提高服务质量，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有商品及服务的售后服务。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保消费者合法权益得到充分保障。

二、售后服务范围

第四条本制度所涵盖的售后服务范围包括：

（一）商品退换货服务；

（二）商品维修服务；

（三）商品保养指导服务；

（四）商品咨询服务；

（五）其他与商品及服务相关的售后服务。

三、售后服务流程

第五条客户购买商品后，如需售后服务，应按照以下流程进行：

（一）联系商场客服中心，说明问题及需求；

（二）客服中心根据问题描述，判断是否属于售后服务范围；

（三）如属于售后服务范围，客服中心将提供相应的售后服务解决方案；

（四）客户按照解决方案执行，如需现场处理，商场将安排专业人员上门服务。

第六条退换货服务流程：

（一）客户凭购物凭证，在规定的退换货期限内，至商场售后服务点办理；

（二）售后服务人员核实商品及凭证，确认退换货原因；

（三）根据退换货政策，办理退换货手续；

（四）退换货完成后，商场将提供相应的退款或换货服务。

四、售后服务期限

第七条商场售后服务期限自商品购买之日起计算。

第八条具体售后服务期限如下：

（一）商品退换货期限：自商品购买之日起7日内，除特殊说明外，消费者可无理由退货；

（二）商品维修期限：自商品购买之日起1年内，因商品质量问题导致的维修，商场将提供免费维修服务；

（三）商品保养指导期限：自商品购买之日起，商场将提供终身保养指导服务。

五、售后服务责任

第九条商场承担以下售后服务责任：

（一）确保商品质量，提供合格的商品；

（二）按照本制度规定，及时、有效地处理消费者投诉；

（三）对售后服务人员进行专业培训，提高服务质量；

（四）建立健全售后服务档案，为消费者提供便捷的服务。

六、违规处理

第十条对违反本制度规定的行为，商场将依法进行处理，包括但不限于：

（一）对售后服务人员进行通报批评、培训考核；

（二）对相关责任人进行警告、罚款等处罚；

（三）对严重违规行为，依法移交有关部门处理。

七、附则

第十一条本制度由商场负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

商场售后服务制度

一、总则

第一条为确保消费者在购买商品或服务后能够得到满意的售后服务，维护消费者合法权益，本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。

第二条本制度适用于本商场销售的所有商品及提供的服务。

第三条本制度遵循合法、公正、便捷、高效的原则，确保消费者在购买商品或服务后能够得到及时、优质的售后服务。

二、售后服务内容

第四条本商场提供的售后服务内容包括但不限于：

（一）商品退换货服务；

（二）商品维修服务；

（三）商品保养与使用指导；

（四）商品咨询服务；

（五）售后服务投诉处理。

第五条商品退换货服务：消费者在购买商品后7日内（含7日），如商品存在质量问题，可凭购物凭证办理退换货手续。

三、售后服务流程

第六条售后服务流程如下：

（一）消费者在购买商品或使用服务后，如遇问题，可向商场售后服务部门反映；

（二）售后服务部门接到反映后，应及时调查核实，并在规定时间内给予答复；

（三）对于需要维修的商品，消费者可凭购物凭证至指定维修点进行维修；

（四）对于符合退换货条件的商品，消费者可办理退换货手续；

（五）对于保养指导、咨询服务，售后服务部门将根据消费者需求提供专业指导。

四、售后服务期限

第七条售后服务期限如下：

（一）商品退换货期限：自购买之日起7日内（含7日）；

（二）商品维修期限：自购买之日起1年内；

（三）商品保养与使用指导期限：自购买之日起，消费者可随时向商场售后服务部门咨询。

五、售后服务责任

第八条商场对售后服务承担以下责任：

（一）确保商品质量，提供合格的商品；

（二）建立健全售后服务体系，为消费者提供便捷、高效的售后服务；

（三）对售后服务人员进行专业培训，提高服务质量；

（四）对消费者投诉及时处理，确保消费者合法权益。

六、售后服务投诉处理

第九条消费者对售后服务不满意，可向商场售后服务部门投诉。投诉处理流程如下：

（一）消费者向售后服务部门提出投诉；

（二）售后服务部门在接到投诉后，及时进行调查处理；

（三）根据调查结果，对消费者提出合理的解决方案；

（四）对处理结果进行跟踪回访，确保消费者满意。

七、附则

第十条本制度由商场负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。

商场售后服务制度

一、总则

第一条为加强商场售后服务管理，提高服务质量，保障消费者合法权益，根据国家有关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场销售的所有商品及提供的服务。

第三条本制度遵循诚信、规范、高效、