旅游服务礼仪项目7.ppt

学习任务2涉外会见与会谈礼仪双边会谈长桌竖放时座次安排学习任务2涉外会见与会谈礼仪双边会谈长桌竖放时具体座次学习任务2涉外会见与会谈礼仪（3）多边会谈座次安排【特别提示】会谈场所应安排足够的座位，若客厅面积大，应安装扩音器。还应事先安排好座位图，现场放置中外文座位卡。如有合影事先要安排好合影位置图。重要的会谈是智慧、策略的较量，会谈过程中有时谈笑风生，气氛怡然；有时“硝烟弥漫”，一触即发；有时对峙僵局，只好暂时休会。因此，根据会谈进展情况，最好穿插安排一些游览或娱乐活动，以有利于缓和气氛，增进理解。学习任务2涉外会见与会谈礼仪1.迎接客人2.会见、会谈期间的服务礼仪3.会见、会谈涉及的人员4.会见与会谈合影留念位次排序5.会见会谈结束7.2.3会见与会谈的具体礼仪学习任务3礼宾次序与国旗悬挂礼仪以“礼”赢天下礼宾次序最终由活动组织方本身的政治需要决定。无论采取哪种方式排列，东道主应有站得住脚的理由，以“礼”赢天下。1971年4月，美国、加拿大、哥伦比亚、英国、尼日利亚乒乓球代表团访华，周总理决定同时会见他们。邀请美国乒乓球代表团来访是中美关系打开大门前，毛泽东和周恩来做出的重大举措。周恩来亲自设计了一个新颖独特的安排：第一，按英文字母顺序排五个团座次，即加拿大、哥伦比亚、尼日利亚、英国、美国。每团代表入座一组沙发，各团呈椭圆形相围而坐，以体现各国平等思想和运动员之间相互无拘束的友好关系，也便于谈话时各团都能听到。第二，每团第一座位为中方陪同，周总理步入会见厅后，首先与加拿大代表团谈话(中方陪同起立让位)，然后他依次移动位置同每团谈话10余分钟，现场同声传译，最后同美国代表团谈话，作为这次会见的高潮。这个安排既体现我国一贯奉行的大小国家一律平等的外交政策，又重点突出了周总理向美国人民的友好讲话。这是礼宾安排中经深思熟虑的完美做法，取得了异乎寻常的好效果。【参考案例】学习任务3礼宾次序与国旗悬挂礼仪1.按身份与职务高低排列2.按国家名字的字母顺序排列3.按通知代表团组成的日期先后排列7.3.1礼宾次序【特别提示】影响礼宾次序的某些因素1.政治因素。在多边活动中，礼宾次序的排列需要尽可能考虑客人之间的政治关系。若双方政见分歧大，两国关系紧张，就要尽量避免安排在一起。2.身份、语言、专业的因素。席位安排主要依据礼宾次序来排，在排席位前，要将经落实能出席的主、宾双方名单分别按礼宾次序开列出来，并考虑语言习惯、专业对口等因素，以便于在宴席上交谈与沟通。旅游服务礼仪（第2版）高职高专旅游与酒店管理专业系列教材学习项目7旅游涉外接待礼仪旅游服务礼仪知识目标1.掌握迎送、礼宾接待规格和次序；2.掌握涉外礼仪的原则；3.了解外事接待工作的注意事项。技能目标及德育目标1.学会规范接待礼宾，并且在涉外交往中懂得有关国花和国旗的礼仪；2.掌握在涉外会见和会谈中的有关礼仪3.组织和接待我国主要客源国游客时，能针对其国家的礼节和习俗给予特殊照顾，以避免游客的抱怨和不满。4.涉外礼仪的实施中，学会尊重客人的本土礼仪。实战目标1.通过演练，让学生认识到礼仪在涉外接待中的作用；2.通过演练，让学生初步接触外宾接待次序、国外习俗等方面的实例；3.通过演练，让学生在真实的情境中了解涉外会见和会谈的礼仪规范。学习任务1服务与迎送礼仪【参考案例】小李被派到英国专家家中做家政服务员。因为她热情负责，精明强干，专家夫妇对她印象很好，她也把自己当成家庭成员。一个假日的傍晚，专家夫妇外出归来，小李打过招呼后，又随口问道：“你们去哪玩了？”专家迟疑一下说：“我们去建国门外大街了。”小李又接着问：“你们逛了什么商店？”对方答道：“友谊商店。”小李热情地建议说：“你们怎么不去国贸大厦和赛特购物中心看看，那儿的商品质量让人放心。秀水街的东西也挺不错的。”话音未落，专家夫妇已转身进房了。几天后，小李被辞退，公司转述专家的辞退理由是：“李小姐令人讨厌，她对主人的私生活太感兴趣。”讨论：小李的做法有何不妥？学习任务1服务与迎送礼仪【特别提示】作为旅游工作者，一方面要继承和发扬中华民族礼仪优良传统，以及具有时代特色的社会主义礼仪规范；另一方面又要在一个新的高度上把旅游服务与国际礼仪接轨，使我们